Antworten auf Ihr Feedback – ein Anti-Spam-Update

Der Schutz unserer Nutzer*innen vor Betrug und Malware steht bei uns – ebenso wie Anti-Spam-Maßnahmen – ganz oben auf der Tagesordnung.

Denn als private und sichere E-Mail-Lösung sind wir dafür verantwortlich, die höchsten Sicherheitsstandards einzuhalten.

Deshalb ist eine sichere und robuste Anti-Spam-Lösung von größter Bedeutung. Unsere Community hat uns jedoch in den letzten Monaten auf Probleme aufmerksam gemacht, die wir hier ansprechen möchten.

E-Mails, die in Ihrem Spam-Ordner landen

Im Januar 2024 haben wir beschlossen, unsere Anti-Spam-Filterparameter zu verstärken. Dies war eine Reaktion auf eine Welle von Spam-E-Mails, die unsere Nutzer*innen erhalten haben. Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere E-Mail-Lösung liegt es in unserer Verantwortung, Ihren Posteingang vor unerwünschten Nachrichten oder, schlimmer noch, vor Social-Engineering-Angriffen zu schützen.

In den folgenden Monaten haben uns jedoch einige Nutzer*innen darauf hingewiesen, dass E-Mails fälschlicherweise in ihrem Spam-Ordner gelandet sind. In einigen seltenen Fällen schienen die E-Mails den Posteingang des*der Nutzer*in gar nicht zu erreichen.

Wir haben jeden Fall einzeln untersucht und möchten bestätigen, dass dies nur bei E-Mails passiert ist, die schlecht formatiert waren oder Probleme mit DKIM-Signaturen hatten, die von Massenanbietern versendet wurden.

Ein solches Beispiel waren Benachrichtigungs-/Bestätigungs-E-Mails, die von Discord gesendet wurden und auf der Absenderseite schlecht formatiert waren. Wir haben uns um diesen speziellen und um ähnliche Fälle gekümmert und eine Lösung gefunden.

Wir möchten jedoch noch einmal betonen, dass dies bei E-Mails, die von Menschen von einem seriösen Absender-Server/Provider verschickt werden, nie ein Problem ist und war. Sie können also sicher sein, dass Ihnen nie E-Mails von Freund*innen oder Kolleg*innen entgehen werden.

Whitelist-Funktion

In den meisten Fällen landen verdächtige E-Mails in Ihrem Spam-Ordner. Unsere Whitelist-Funktion ermöglicht es Ihnen dann, den*die Absender*in auf die Whitelist zu setzen.

Um eine bestimmte E-Mail-Adresse oder Domain auf die Whitelist zu setzen, gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten > Whitelist > E-Mail oder Domain ergänzen:

Wenn Sie mehr über unsere Whitelisting-Funktionen erfahren möchten, lesen Sie diesen Leitfaden.

Maßnahmen, die wir ergreifen

Im Rahmen unseres Engagements für ein sichereres Internet überprüfen wir kontinuierlich unsere verschiedenen Sicherheitsmaßnahmen.

Daher haben wir unsere Spam-Strategie überprüft und die folgenden Änderungen vorgenommen:

1. Wir haben die Schwelle gesenkt, sodass extrem schlecht formatierte E-Mails immer noch im Spam-Ordner landen und nicht vollständig zurückgewiesen werden.
2. Wir haben mehrere harte Ausnahmen für Anbieter*innen eingeführt, die zu viele Probleme verursachten.
3. Wir haben die Anzahl der E-Mails erhöht, die Sie manuell auf die Whitelist setzen können. Dies gilt für unsere Entry-, Pro- und Ultra-Abonnements. Alle Details zu den einzelnen Abonnements finden Sie in diesem Leitfaden.

Falls Sie den Verdacht haben, dass eine E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ankommt, empfehlen wir Ihnen, diese Schritte auszuführen:

1. Werfen Sie einen Blick in den Spam-Ordner.
2. Deaktivieren Sie die Spam-Filterung unter Einstellungen > Nachrichten > Whitelist.
3. Fügen Sie die Ihnen bekannten Domains zur Whitelist hinzu.
4. Falls Sie die E-Mail nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@mailfence.com mit der genauen Uhrzeit und dem Datum plus Zeitzone und der Absender-Domain, damit wir in unseren Protokollen nachforschen können.

Wir empfehlen Ihnen auch, die folgenden Leitfäden in unserer Wissensdatenbank zu lesen:

• Warum kommen einige E-Mails nicht bei mir an?
• Wie kann ich vermeiden, dass E-Mails in meinem Spam-Ordner landen?

Schlusswort

Der Schutz unserer Nutzer*innen vor Spam, Betrug und Malware steht an der Spitze unserer Agenda und ist (leider) ein ständiger Kampf. Wir verstehen die Frustration einiger Nutzer*innen und wissen, dass das Empfangen Ihrer E-Mails der wichtigste Aspekt einer privaten und sicheren E-Mail-Lösung ist.

Mit dieser neuen Maßnahme sind wir zuversichtlich, dass Ihnen jetzt keine E-Mail mehr entgehen wird.

Wir stehen Ihnen auch weiterhin zu Diensten und arbeiten daran, Ihnen den sichersten und vertraulichsten E-Mail-Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie gerne über unsere Social-Media-Konten oder unter support@mailfence.com Kontakt mit uns auf.