A proteção de nossos usuários contra spam, fraudes e malware é uma prioridade em nossa agenda.
E como uma solução de e-mail privada e segura, somos responsáveis por manter os mais altos padrões de segurança.
É por isso que ter um anti-spam seguro e robusto é de extrema importância. No entanto, nossa comunidade nos informou sobre problemas nos últimos meses, que gostaríamos de abordar aqui.
E-mails que chegam à sua pasta de spam
Em janeiro de 2024, decidimos reforçar nossos parâmetros de filtragem anti-spam. Isso ocorreu em resposta a uma onda de e-mails de spam recebidos por nossos usuários. Como parte de nosso compromisso com uma solução de e-mail segura e protegida, é nossa responsabilidade proteger sua caixa de entrada contra mensagens não solicitadas ou, pior ainda, ataques de engenharia social.
No entanto, nos meses seguintes, alguns usuários nos informaram que e-mails foram parar erroneamente na pasta de spam. Em alguns casos raros, os e-mails pareciam não chegar totalmente à caixa de entrada do usuário.
Estudamos cada caso individualmente e gostaríamos de confirmar que isso só aconteceu com e-mails mal formatados ou que tiveram problemas com assinaturas DKIM enviadas por provedores em massa.
Um desses exemplos incluía e-mails de notificação/confirmação enviados pelo Discord que estavam mal formatados no lado do remetente. Esse caso específico e outros semelhantes já foram resolvidos e corrigidos.
No entanto, gostaríamos de reiterar que isso nunca é um problema com e-mails enviados por humanos de um servidor/provedor de remetente confiável. Assim, você pode ter certeza de que nunca perderá um e-mail de um amigo ou colega.
Função de lista branca
Na maioria dos casos, os e-mails suspeitos chegam à sua pasta de spam. Nossa função Whitelist permite que você coloque o remetente em uma lista de permissões.
Para um endereço de e-mail ou domínio específico na lista de permissões, navegue até Settings (Configurações) > Messages (Mensagens) > Whitelist (Lista de permissões) > Add email or domain (Adicionar e-mail ou domínio):
Para saber mais sobre nossos recursos de Whitelisting, consulte este guia aqui.
Ações anti-spam que estamos implementando
Como parte de nosso compromisso com uma Internet mais segura e protegida, estamos constantemente revisando nossas várias medidas de segurança.
Portanto, revisamos nossa estratégia de spam e implementamos as seguintes alterações:
- Diminuímos o limite para que e-mails extremamente mal formatados ainda cheguem à pasta de spam e não sejam totalmente rejeitados.
- Implementamos várias exceções rígidas para provedores que causaram muitos problemas.
- Aumentamos o número de e-mails que você pode colocar manualmente na Whitelist em nossos planos Entry, Pro e Ultra. Para obter todos os detalhes por plano, consulte este guia aqui.
Se você suspeitar que um e-mail não está chegando à sua caixa de entrada, recomendamos que siga estas etapas:
- Dê uma olhada na pasta de spam.
- Desative a filtragem de spam em Settings (Configurações) > Messages (Mensagens) > Whitelist (Lista de permissões)
- Defina seus domínios conhecidos na Whitelist.
- Caso você não encontre um e-mail, envie-nos um e-mail para support@mailfence.com com a hora e a data exatas + fuso horário e domínio do remetente, para que possamos investigar em nossos registros.
Sugerimos também que você consulte os seguintes guias em nossa Base de Conhecimento:
- Por que não estou recebendo alguns e-mails?
- Como evitar que os e-mails acabem na minha pasta de spam?
Conclusão
A proteção de nossos usuários contra spams, golpes e malware está no topo de nossa agenda e é (infelizmente) uma luta contínua. Entendemos a frustração de alguns usuários e compreendemos que receber e-mails é o aspecto mais importante de uma solução de e-mail privada e segura.
Com essas novas medidas anti-spam, estamos confiantes de que você nunca mais perderá um e-mail.
Permanecemos à sua disposição e trabalhamos para oferecer o serviço de e-mail mais seguro e privado. Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio de nossas contas de mídia social ou pelo e-mail support@mailfence.com.
