Um grande provedor de serviços de Internet sofreu uma interrupção técnica no domingo (30/08/2020). Isso teve um efeito cascata e criou uma queda de internet, que impactou sites como Amazon, Ebay, Twitter, Microsoft Xbox Live, Cloudfare, Reddit, EA, Blizzard, Steam, entre muitos outros.
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O que aconteceu?
Ontem, por volta das 10:00 UTC, um número significativo de atualizações (anúncios) do Border Gateway Protocol (BGP) foram (erroneamente) feitas no início do incidente.
Embora uma autópsia do provedor de serviços em questão ainda não tenha chegado, a CloudFlare ofereceu uma análise detalhada. Resumindo, a configuração incorreta do Border Gateway Protocol (BGP) (mais especificamente uma regra de Flowspec incorreta) parece ser a causa. Outras descobertas independentes também apontam para a mesma causa.
Como o Mailfence foi impactado?
Devido à natureza técnica da interrupção, envolvendo o roteamento BGP – que navega no tráfego da Internet de ponto a ponto, o erro se espalhou para fora da origem do incidente e dos serviços afetados em nível global. Como resultado do efeito dominó, os serviços Mailfence não estavam disponíveis entre 12h03 CET e 16h20 CET.
Respostas a algumas perguntas que você pode ter:
1. Algum dos meus dados (e-mails, documentos ou informações de conta pessoal) no serviço Mailfence foi acessado de fora, manipulado, corrompido ou perdido?
Absolutamente não. Era um problema de queda de conectividade devido a problemas de roteamento no tráfego global da Internet.
2. Certos e-mails enviados para mim durante o período da interrupção não serão entregues?
Absolutamente não. O protocolo SMTP gerencia esse tipo de problema. Sempre que os servidores do remetente não entregam um e-mail imediatamente, eles sempre tentarão entregá-lo novamente mais tarde.
3. Por que não há redundância?
Existem muitas redundâncias construídas no serviço, mas para tais problemas de roteamento BGP, infelizmente, nem todos estavam funcionais.
4. Existe algum processo padrão para informar os clientes sobre grandes interrupções e o status do conserto? Você está planejando apresentar algo assim?
Se ocorrer um problema desse tipo, nós o manteremos informado usando o Twitter e / ou este blog. A melhor maneira de se comunicar diretamente conosco nesses casos é usar plataformas de mídia social. No futuro, também forneceremos uma página de status hospedada fora de nossa rede atual.
Considerações finais sobre esta grande interrupção da Internet:
Nós realmente pedimos desculpas pelo inconveniente causado. O problema técnico estava fora de nosso controle e impactou grande parte da Internet. Apesar de todos os nossos esforços para oferecer o serviço mais robusto e contínuo, isso mostra que os serviços de Internet não são infalíveis e que continuamos dependentes da Internet como um todo.
Agradecemos seu apoio e compreensão para esta grande interrupção da Internet. Isso nos motiva a estudar e implementar melhorias adicionais para a robustez e redundância do nosso serviço. Acesse a nossa página de imprensa para saber mais sobre a Mailfence.
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