Grave panne d’Internet : 3,5 % du trafic internet interrompu

Un important fournisseur d’accès Internet a subi une panne technique dimanche (30/08/2020). Cela a déclenché un effet de ricochet et a généré une grave panne d’Internet, qui a affecté des sites tels que Amazon, Ebay, Twitter, Microsoft Xbox Live, Cloudfare, Reddit, EA, Blizzard, Steam, parmi beaucoup d’autres.

Que s’est-il passé ?

Dimanche, vers 10h00 UTC, un nombre important de mises à jour (publicités) du Border Gateway Protocol (BGP) ont été (par erreur) faites au début de l’incident.

Bien qu’aucune analyse du fournisseur de services en question n’ait encore été publiée, CloudFlare a proposé une analyse détaillée. En bref, la mauvaise configuration du Border Gateway Protocol (BGP) (plus précisément une mauvaise règle Flowspec) semble en être la cause. D’autres conclusions indépendantes pointent vers la même origine.

Quel a été l’impact pour Mailfence ?

En raison de la nature technique de la panne, impliquant le routage BGP – qui parcourt le trafic Internet en peer to peer, l’erreur s’est propagée vers l’extérieur à partir de la source de l’incident et a eu un impact sur les services au niveau mondial. En raison de l’effet domino, les services de Mailfence n’étaient pas disponibles entre 12h03 CET et 16h20 CET.

Réponses à quelques questions que vous pourriez vous poser :

1. Certaines de mes données (e-mails, documents ou informations de compte personnel) sur le service Mailfence ont-elles été consultées de l’extérieur, manipulées, corrompues ou perdues ?

Absolument pas. Il s’agissait d’un problème de connectivité dû à des problèmes de routage dans le trafic internet mondial.

2. Est-ce que certains emails qui m’ont été adressés pendant la période de la panne pourraient ne pas me parvenir ?

Absolument pas. Le protocole SMTP sait gérer ce genre de problèmes. Lorsque les serveurs des expéditeurs ne parviennent pas à envoyer un email immédiatement, ils essaient toujours de l’adresser plus tard.

3. Pourquoi n’y a-t-il pas de redondance ?

De nombreuses redondances sont intégrées dans la solution Mailfence, mais pour ces problèmes de routage BGP, elles ne sont malheureusement pas toutes fonctionnelles.

4. Existe-t-il une procédure standard pour informer les clients des pannes graves et de l’état des réparations en cours ? Prévoyez-vous d’introduire une telle procédure ?

Si un problème de ce type se produit, nous vous en informons en utilisant Twitter et/ou ce blog. Le meilleur moyen de communiquer directement avec nous dans de tels cas est d’utiliser les plateformes de médias sociaux. À l’avenir, nous mettrons également à disposition une page de situation hébergée en dehors de notre réseau actuel.

Dernières réflexions concernant cette grave panne d’Internet :

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que cette grave panne d’Internet aurait pu vous causer. Le problème technique était hors de notre contrôle et a touché une grande partie de l’Internet. Malgré tous nos efforts pour offrir le service le plus fiable et le plus continu, cela montre que les services Internet ne sont pas infaillibles et que nous continuons à être dépendants de l’Internet dans son ensemble.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension pour cette panne majeure de l’Internet. Elle nous motive à étudier et à mettre en œuvre des améliorations supplémentaires en matière de fiabilité et de redondance de notre service.

Suivez-nous sur twitter/reddit et tenez-vous constamment informé.

– L’Équipe Mailfence

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