Un important fournisseur d’accès Internet a subi une panne technique dimanche (30/08/2020). Cela a déclenché un effet de ricochet et a généré une grave panne d’Internet, qui a affecté plusieurs sites. For instance: Amazon, Ebay, Twitter, Microsoft Xbox Live, Cloudfare, Reddit, EA, Blizzard, Steam, parmi beaucoup d’autres.
Que s’est-il passé ?
Dimanche, vers 10h00 UTC, un nombre important de mises à jour (publicités) du Border Gateway Protocol (BGP) ont été (par erreur) faites au début de l’incident.
Bien qu’aucune analyse du fournisseur de services en question n’ait encore été publiée, CloudFlare a proposé une analyse détaillée. En bref, la mauvaise configuration du Border Gateway Protocol (BGP) (plus précisément une mauvaise règle Flowspec) semble en être la cause. D’autres conclusions indépendantes pointent vers la même origine.
Quel a été l’impact pour Mailfence ?
Il y avait une nature technique de l’échec, le routage BGP – qui traverse le trafic Internet peer to peer. Ainsi, l’erreur s’est propagée à l’extérieur de la source de l’incident. L’impact était mondial. En raison de l’effet domino, les services de Mailfence n’étaient pas disponibles entre 12h03 CET et 16h20 CET.
Réponses à quelques questions que vous pourriez vous poser :
1. Certaines de mes données (e-mails, documents ou informations de compte personnel) sur le service Mailfence ont-elles été consultées de l’extérieur, manipulées, corrompues ou perdues ?
Absolument pas. Il s’agissait d’un problème de connectivité dû à des problèmes de routage dans le trafic internet mondial.
2. Est-ce que certains emails qui m’ont été adressés pendant la période de la panne pourraient ne pas me parvenir ?
Absolument pas. Le protocole SMTP sait gérer ce genre de problèmes. Lorsque les serveurs des expéditeurs ne parviennent pas à envoyer un email immédiatement, ils essaient toujours de l’adresser plus tard.
3. Pourquoi n’y a-t-il pas de redondance ?
De nombreuses redondances sont intégrées dans la solution Mailfence. Cependant, pour ces problèmes de routage BGP, elles ne sont malheureusement pas toutes fonctionnelles.
4. Existe-t-il une procédure standard pour informer les clients des pannes graves et de l’état des réparations en cours ? Prévoyez-vous d’introduire une telle procédure ?
Si un problème de ce type se produit, nous vous en informons en utilisant Twitter et/ou ce blog. Le meilleur moyen de communiquer directement est d’utiliser les plateformes de réseaux sociaux. À l’avenir, nous mettrons également à disposition une page de situation hébergée en dehors de notre réseau actuel.
Dernières réflexions concernant cette grave panne d’Internet :
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que cette grave panne d’Internet aurait pu vous causer. Le problème technique était hors de notre contrôle. Cela a affecté une grande partie d’Internet. Malgré tous nos efforts pour offrir le service le plus fiable ,cela montre que les services Internet ne sont pas infaillibles. Pour comprendre, nous continuons à être dépendants de l’Internet dans son ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension pour cette panne majeure de l’Internet. Elle nous motive à mettre en œuvre des améliorations supplémentaires en matière de fiabilité et de redondance de notre service. Pour en savoir plus sur Mailfence, consultez notre page de presse.
