Puede que haya oído hablar de la dependencia de proveedores en Internet o en las noticias recientemente. Pero, ¿sabes qué es y cómo protegerte de ella?
En resumen, la dependencia de un proveedor se refiere a una situación en la que un cliente pasa a depender de un único proveedor de productos o servicios, lo que dificulta el cambio a otro proveedor sin costes o inconvenientes considerables.
En esta guía, cubriremos todo lo que necesita saber, incluyendo:
- diferentes tipos de dependencia del proveedor;
- qué es la reversibilidad de los datos;
- consejos para evitar la dependencia del proveedor.
Así que, sin más preámbulos, ¡exploremos!
¿Qué es la dependencia del proveedor?
Lo primero es lo primero: definamos qué es realmente la dependencia de un proveedor.
La dependencia del proveedor, a menudo denominada bloqueo de la propiedad, es una situación en la que un cliente se vuelve dependiente de los productos o servicios de un proveedor.
Esto hace que sea difícil cambiar de proveedor sin tener que hacer frente a costes de cambio o inconvenientes importantes. En realidad, esto es mucho más frecuente de lo que pensamos. ¿Cuántas veces ha pensado “me encantaría cambiar de Gmail“, sólo para desanimarse de inmediato por el esfuerzo que eso supondría?
En la industria tecnológica, donde las empresas dependen en gran medida de software y hardware específicos, esto es aún más relevante.
Veamos algunos ejemplos para concretarlo.
Ejemplo nº 1: Dependencia del proveedor de correo electrónico
La dependencia del proveedor de correo electrónico se refiere a los proveedores de correo electrónico que utilizan técnicas de dependencia de proveedor para asegurarse de que no puedas cambiar a otro servicio.
Por ejemplo, un proveedor de correo electrónico puede impedirte descargar tus correos localmente.
Sin la posibilidad de recuperar tus datos, será muy difícil cambiar de proveedor. Del mismo modo, podrían bloquearle impidiéndole establecer una dirección de reenvío, o haciéndolo engorroso. Todas estas técnicas contribuyen a una situación de dependencia del proveedor.
Ejemplo nº 2: Dependencia del proveedor de Hardware
Sin embargo, la dependencia del proveedor también puede ocurrir con el hardware.
La dependencia del hardware se produce cuando las empresas pasan a depender de soluciones de hardware propietario. Esto hace que sea difícil cambiar de proveedor sin costes o interrupciones significativas.
Por ejemplo, las empresas suelen invertir mucho en infraestructura de red, como routers, cortafuegos, etc. Al elegir un proveedor concreto, la empresa puede tener dificultades para integrar productos de otros proveedores.
Tipos de dependencia del proveedor
La dependencia de un proveedor puede adoptar muchas formas. A veces, es una parte fundamental de la estrategia comercial de la empresa (¿alguien ha dicho Apple…?). Otras veces, es simplemente un hecho de la industria. Veamos algunos tipos de dependencia del proveedor.
Dependencia financiera
Los costes financieros son uno de los principales impulsores de la dependencia del proveedor. El coste de cambiar de proveedor puede ser prohibitivo. Esto incluye costes directos, como la compra de nuevo software o hardware, e indirectos, como el reciclaje de los empleados y el posible tiempo de inactividad durante la transición.
Dependencia del ecosistema
Cuando un proveedor ofrece un conjunto de servicios interconectados, abandonar un servicio puede perturbar todo el ecosistema. Por ejemplo, a alguien que haya estado utilizando un iPhone y un Mac junto con iCloud le resultará difícil cambiar de proveedor sin perder la integración perfecta que proporcionan estos servicios.
Dependencia técnica
Esto ocurre cuando se utilizan tecnologías o estándares propietarios, lo que dificulta el cambio sin perder funcionalidad o compatibilidad. Por ejemplo, una empresa que utilice un formato de base de datos propietario puede enfrentarse a importantes obstáculos a la hora de migrar a un sistema de base de datos distinto.
Dependencia contractual
Es menos frecuente, pero también una realidad. Los contratos a largo plazo con importantes tasas de rescisión pueden atar a las empresas a un proveedor. Estos contratos pueden incluir cláusulas que penalicen al cliente por rescisión anticipada o por pasarse a un competidor.
¿Por qué debería preocuparle la dependencia del proveedor?
Entonces, ¿por qué es importante la dependencia del proveedor? La dependencia de un proveedor puede tener varias consecuencias negativas, tanto para las empresas como para los particulares.
En primer lugar, se expone a un aumento de los costes. ¿Qué ocurre si el vendedor decide subir sus precios un 50%? Sin una alternativa realista, no tiene más remedio que pagar más.
En segundo lugar, la dependencia de un proveedor reduce su flexibilidad. Estar atado a un único proveedor limita la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes o de aprovechar las nuevas tecnologías e innovaciones de otros proveedores. Esto es especialmente cierto en las empresas de sectores en rápida evolución.
Por último, poner todos los huevos en la misma canasta le expone a la dependencia del proveedor.
Si confía demasiado en un proveedor, aumenta el riesgo de interrupción si éste experimenta problemas, como problemas financieros, fallos de seguridad o fallos técnicos.
Dependencia del proveedor y reversibilidad de los datos
Antes de compartir nuestros consejos sobre cómo evitar la dependencia de un proveedor, hablemos rápidamente de la reversibilidad de los datos.
La reversibilidad es un término que describe el hecho de que un usuario pueda recuperar sus datos del proveedor de servicios que está utilizando.
Por ejemplo, poder exportar tus correos electrónicos y contactos es una forma de reversibilidad de los datos. Pero la reversibilidad de los datos es mucho más. Por ejemplo, Google recopila datos sobre sus usuarios y los almacena en sus servidores. Dichos datos incluyen detalles personales, hábitos de compra, blogs que visita con frecuencia y mucho más.
Al almacenar estos datos, Google crea anuncios y ajustes personalizados para usted. Además, todos estos datos son facilitados por usted a Google. Recuperar todos sus datos de Google implica un proceso engorroso que merece un artículo por sí solo.
Por eso le aconsejamos que sólo utilice proveedores que no basen su modelo de negocio en la publicidad, la vigilancia y la elaboración de perfiles.
Si viene de Gmail, puede leer el artículo que le hemos dedicado a este caso específico y migrar todos sus datos a Mailfence.
Por eso es crucial comprobar la reversibilidad de los datos antes de optar por un servicio:
- ¿es posible exportar todos sus datos?
- ¿cómo de difícil será?
- y para el nuevo servicio al que vas a migrar, ¿es posible importar tus datos?
Sus datos deben pertenecerle y debe tener la propiedad de tus datos en todo momento. Por suerte, esto es exactamente en lo que creemos en Mailfence. Por eso facilitamos la importación y exportación de sus datos desde su cuenta Mailfence en unos pocos y sencillos pasos.
5 consejos para evitar la dependencia del proveedor
Ahora que ya sabemos qué es la dependencia de un proveedor y por qué es importante, veamos algunos consejos para evitarla.
Consejo nº 1: Utilice normas abiertas
Elija productos y servicios que se adhieran a normas abiertas y fomenten la interoperabilidad. Esto garantiza que los sistemas puedan funcionar juntos y que cambiar de proveedor sea más factible.
Consejo nº 2: Estrategia multiproveedor
Evite poner todos los huevos en la misma cesta. Al utilizar varios proveedores para distintas partes de su infraestructura informática, reduce la dependencia de un único proveedor.
Consejo nº 3: Portabilidad de los datos
Asegúrese de que los datos pueden exportarse e importarse fácilmente entre sistemas. Esto podría implicar utilizar formatos de datos normalizados o asegurarse de que los proveedores proporcionan herramientas para la migración de datos.
Los datos exportados deben estar en formatos estándar como :
- Para el correo electrónico: Mbox (Archivo de buzón de correo electrónico) o EML (Mensaje de correo electrónico)
- Para eventos de calendario: ICS (Archivo de calendario)
- Para los contactos: VCF( Archivo vCard ) o CSV (Archivo de valores separados por comas)
Una buena práctica es asegurarse enviándoles un correo electrónico y preguntándoles específicamente si existe alguna opción para que recupere sus datos. En caso de que el vendedor diga claramente que puede recuperar todos tus datos si lo abandona, guarde este correo electrónico. Así, cuando llegue el momento de marcharse, no podrán negarle la recuperación de sus datos personales.
Consejo nº 4: Evaluación periódica de los proveedores
Evalúe periódicamente el rendimiento y la fiabilidad de tus proveedores. Este enfoque proactivo le permite identificar posibles problemas antes de que se agraven.
Consejo nº 5: Utilice dominios de clientes
Intente ser independiente del nombre de dominio de su proveedor. Esto puede hacerse utilizando su dominio personalizado. Esto disminuye la fricción cuando quiera cambiar de proveedor, porque no necesita informar a todos sus contactos de que tiene una nueva dirección de correo electrónico.
Reflexiones finales sobre la dependencia del proveedor
Hasta ahora, sólo los expertos en tecnología conocían la reversibilidad de los datos y cómo anular la dependencia de un proveedor. Pero esperamos que ahora entienda mejor qué es la dependencia de un proveedor y cómo evitarla.
En Mailfence creemos que la privacidad es un derecho y no una mera función opcional. Si un usuario desea abandonar un servicio y recuperar sus datos, debe estar en su derecho.
Por desgracia, no todo el mundo comparte nuestros puntos de vista sobre la privacidad y la forma en que debe tratarse. Por tanto, depende de usted, como usuario, tomar las medidas necesarias y asegurarse de elegir a los proveedores de servicios adecuados. Empiece por elegir un proveedor de correo electrónico seguro y privado, como Mailfence, para asegurarse de que siempre pueda exportar todos sus datos, incluidos correos electrónicos, contactos e incluso eventos del calendario.
