En Mailfence estamos encantados de anunciar el lanzamiento de nuestra base de conocimientos para soporte técnico. No solo estamos completamente dedicados a brindar el servicio de correo electrónico más seguro y privado del mundo, sino también un excelente soporte técnico al cliente. Como puede leer en la multitud de reseñas que hemos recibido, nuestros usuarios suelen comentar que nuestro soporte técnico es de primera categoría
Queremos asegurarnos de que tenga todo el soporte que necesite, y al alcance de la mano. Es por ello por lo que ofrecemos diferentes tipos de soporte:
- Una documentación en línea personalizada y a profundidad (adaptada a sus herramientas, configuración, suscripción, etc.).
- La nueva base de conocimientos.
- Un soporte de primera categoría tanto telefónico como por correo electrónico.
- Nuestro blog para anuncios, notas de la versión y consejos .
Documentación de productos de Mailfence
Hemos creado la documentación de nuestros productos enfocándonos en las funciones de los mismos y procuramos abarcar todas las funcionalidades de los productos en esta documentación, pero no más que eso. Hemos documentado todas y cada una de las funcionalidades, incluso si solo se usan rara vez. Puede acceder a nuestra extensa documentación de productos desde el menú (desplegable) de “Cuenta” en la parte superior derecha de su pantalla, en el apartado “Documentación”.
Base de conocimientos de Mailfence
Para resolución de problemas, sistemas externos o integraciones que no sean parte oficial del producto o para soluciones provisionales y respuestas a preguntas comunes, por favor consulte nuestra base de conocimientos (o KB, del inglés “Knowledge Base”).
La KB le permite explorar montones de artículos detallados que explican nuestras funcionalidades, ofrecen consejos y le ayudan a resolver cualquier problema que le pueda surgir. Organizmos los artículos de acuerdo a temas y herramientas tales como “Importación y exportación de datos”, “Activación de cuenta”, “Mensajes”, etc. La función de búsqueda le permite encontrar fácilmente cualquier información específica que busque.
En caso de que no encontrase respuesta a su pregunta en la documentación del producto o en la base de conocimientos, contacte a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en el botón en la columna de la derecha. Le ayudaremos lo más pronto posible y actualizaremos nuestra documentación y base de conocimientos.
También podrá calificar todos los artículos de la base de conocimientos. No dude en indicarnos si estamos haciendo un buen trabajo o si todavía tenemos mejoras por hacer para garantizar que tenga toda la información que necesita.
Si tiene preguntas adicionales acerca de la nueva KB de Mailfence o si necesita más información, contáctenos a nuestro soporte técnico mediante nuestras redes sociales.
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– El Equipo Mailfence
