La protection de nos utilisateurs contre le spam, les arnaques et les logiciels malveillants est une de nos priorités.
En tant que solution de messagerie privée et sécurisée, nous sommes tenus de respecter les normes de sécurité les plus strictes.
C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’un anti-spam sûr et robuste. Cependant, notre communauté nous a fait part de problèmes au cours des derniers mois, que nous souhaitons aborder ici.
Emails Arrivant dans le Dossier Spam
En Janvier 2024, nous avons décidé de renforcer nos paramètres de filtrage anti-spam. Cette mesure a été prise en réponse à une vague d’emails non sollicités reçus par nos utilisateurs. Dans le cadre de notre engagement pour une messagerie électronique sûre et sécurisée, il est de notre responsabilité de protéger votre boîte de réception contre les messages non sollicités ou, pire encore, contre les attaques d’ingénierie sociale.
Toutefois, au cours de ces derniers mois, certains utilisateurs nous ont signalé que des courriels avaient atterri par erreur dans leur dossier Spam. Dans certains cas rares, les courriels ne parvenaient pas du tout dans la boîte de réception de l’utilisateur.
Nous avons étudié chaque cas individuellement et tenons à confirmer que cela ne s’est produit qu’avec des courriels mal formatés ou présentant des problèmes avec les signatures DKIM, etenvoyés par des fournisseurs de services en vrac.
L’un de ces exemples concerne les emails de notification/confirmation envoyés par Discord qui étaient mal formatés du côté de l’expéditeur. Ce cas spécifique et d’autres cas similaires ont été traités et corrigés.
Toutefois, nous tenons à rappeler que ce problème ne se pose jamais pour les courriels envoyés par des humains à partir d’un serveur ou d’un fournisseur d’expéditeurs réputé. Vous pouvez donc être confiant de ne jamais manquer un courriel d’un ami ou d’un collègue.
Fonction Whitelisting
Dans la plupart des cas, les courriels suspects arrivent dans votre dossier spam. Notre fonction Whitelist vous permet alors de mettre l’expéditeur sur liste blanche.
Pour mettre une adresse électronique ou un domaine spécifique sur liste blanche, allez dans Paramètres > Messages > Liste blanche > Ajouter une adresse électronique ou un domaine :
Pour en savoir plus sur nos fonctions de liste blanche, consultez ce guide ici.
Les Mesures que nous Prenons
Dans le cadre de notre engagement en faveur d’un Internet plus sûr, nous revoyons constamment nos diverses mesures de sécurité.
Nous avons donc revu notre stratégie en matière de spam et avons mis en œuvre les changements suivants :
- Nous avons abaissé le seuil de manière à ce que les courriels extrêmement mal formatés arrivent toujours dans le dossier spam et ne soient pas entièrement rejetés.
- Nous avons mis en œuvre plusieurs exceptions strictes pour les fournisseurs qui ont causé trop de problèmes.
- Nous avons augmenté le nombre d’emails que vous pouvez mettre manuellement sur liste blanche pour nos plans Entry, Pro et Ultra. Pour connaître tous les détails par plan, consultez ce guide ici.
Si vous pensez qu’un courriel n’arrive pas dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :
- Examinez attentivement votre dossier spam.
- Désactivez le filtrage des spams dans Paramètres > Messages > Liste blanche.
- Placez vos domaines connus dans la liste blanche.
- Si vous ne trouvez pas l’e-mail, envoyez-nous un e-mail à support@mailfence.com en précisant l’heure et la date exactes, le fuseau horaire et le domaine de l’expéditeur, afin que nous puissions effectuer des recherches dans nos logs.
Nous vous suggérons également de consulter les guides suivants dans notre base de connaissances :
- Pourquoi ne reçois-je pas certains courriels ?
- Comment éviter que les courriels n’atterrissent dans mon dossier spam ?
En Conclusion
La protection de nos utilisateurs contre les spams, les arnaques et les logiciels malveillants constitue (malheureusement) un combat permanent. Nous comprenons la frustration de certains utilisateurs et savons que la réception de vos courriels est l’aspect le plus important d’une solution de messagerie privée et sécurisée.
Grâce à ces nouvelles mesures, nous sommes convaincus que vous ne manquerez plus jamais un courriel.
Nous restons à votre disposition et travaillons pour vous offrir le service de messagerie électronique le plus sûr et le plus privé qui soit. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via nos comptes de réseaux sociaux ou à l’adresse support@mailfence.com.
