Mailfence est heureuse d’annoncer le lancement de sa base de connaissances de support. Chez Mailfence, nous nous efforçons non seulement de fournir le service de messagerie électronique le plus sécurisé et le plus privé du monde, mais aussi d’assurer un bon support client. Comme vous pouvez le lire dans les nombreux commentaires que nous avons reçus, nos utilisateurs mentionnent souvent notre support comme étant de tout premier ordre.
Nous voulons nous assurer que vous avez tout le soutien dont vous avez besoin à portée de main. C’est pourquoi nous offrons différents types de soutien :
- Une documentation en ligne personnalisée et approfondie (adaptée à vos outils, paramétrages, abonnements,….).
- La nouvelle base de connaissance (Knowledge Base).
- Une assistance par e-mail et par téléphone de haute qualité.
- Notre Blog pour les annonces, les notes de publication et les conseils.
La documentation Produit Mailfence
Nous avons construit notre documentation produit autour des fonctionnalités du produit et nous nous efforçons de couvrir toutes les fonctionnalités du produit dans cette documentation, mais pas plus. Nous avons documenté chaque fonctionnalité même si elle est rarement utilisée. Vous pouvez accéder à la documentation complète de nos produits via le menu de compte (menu déroulant) en haut à droite de votre écran sous “Documentation”.
La Base de connaissances Mailfence
Pour la résolution de problèmes, les systèmes externes ou les intégrations qui ne font pas officiellement partie du produit ou pour les solutions temporaires et les réponses aux questions courantes des clients, veuillez consulter notre base de connaissances (KB).
La KB vous permet de parcourir quantité d’articles détaillés, qui expliquent nos fonctionnalités, fournissent des conseils, et vous aident à résoudre tout souci que vous pourriez rencontrer. Nous avons organisé les articles en fonction de thèmes et d’outils tels qu’Importation et exportation de données’,’Activation de compte’,’Messages’, etc. La fonction de recherche vous permet de trouver facilement toutes les informations que vous désirez rechercher.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la documentation du produit ou dans la base de connaissances, contactez notre équipe de support en cliquant sur le bouton dans la colonne de droite. Nous vous aiderons dès que possible et mettrons à jour notre documentation et notre base de connaissances.
Vous pouvez également évaluer tous les articles de la base de connaissances, indiquez-nous si nous avons fait du bon travail ou si nous devons en faire davantage pour que vous ayez toutes les informations dont vous avez besoin.
Si vous avez d’autres questions sur la nouvelle KB Mailfence ou si vous souhaitez plus d’informations, contactez-nous via notre service support ou nos identifiants sociaux. Pour en savoir plus sur Mailfence, consultez notre page de presse.
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Pour plus de détails, visitez notre page presse.
