La protección antispam para nuestros usuarios, así como contra las estafas y el malware, es una de nuestras prioridades.
Y como solución de correo electrónico privada y segura, somos responsables de mantener los más altos estándares de seguridad.
Por eso, tener un antispam seguro y robusto es de suma importancia. Sin embargo, nuestra comunidad nos ha hecho partícipes de problemas en los últimos meses, que nos gustaría abordar aquí.
Correos electrónicos que acaban en su carpeta de spam
En enero de 2024, decidimos reforzar nuestros parámetros de filtrado antispam. Esto fue en respuesta a una oleada de correos spam que recibían nuestros usuarios. Como parte de nuestro compromiso con una solución de correo electrónico segura, es nuestra responsabilidad proteger su bandeja de entrada de mensajes no solicitados o, peor aún, de ataques de ingeniería social.
Sin embargo, en los meses siguientes, algunos usuarios nos han informado de correos electrónicos que han llegado erróneamente a su carpeta de spam. En algunos casos excepcionales, los correos electrónicos parecían no llegar por completo a la Bandeja de entrada del usuario.
Hemos estudiado cada caso individualmente y nos gustaría confirmar que esto sólo ocurrió con correos electrónicos que estaban mal formateados o tenían problemas con las firmas DKIM enviados por proveedores masivos.
Uno de estos ejemplos incluía correos electrónicos de notificación/confirmación enviados por Discord que estaban mal formateados por parte del remitente. Este caso concreto y otros similares ya se han abordado y solucionado.
Sin embargo, nos gustaría reiterar que esto nunca es un problema con los correos electrónicos enviados por humanos desde un servidor/proveedor de remitentes de confianza. Así puede estar seguro de que nunca se perderá un correo electrónico de un amigo o colega.
Función de «lista blanca» antispam
En la mayoría de los casos, los correos sospechosos llegan a su carpeta de spam. Nuestra función de «Lista Blanca» le permite entonces poner al remitente en dicha lista blanca.
Para poner en lista blanca una dirección de correo electrónico o un dominio concretos, vaya a Configuración > Mensajes > Lista blanca > Añadir correo electrónico o dominio:
Para saber más sobre nuestras funciones de listas blancas, consulte esta guía.
Acciones antispam que estamos llevando a cabo
Como parte de nuestro compromiso con una Internet más segura, revisamos constantemente nuestras diversas medidas de seguridad.
Por ello, hemos revisado nuestra estrategia antispam y hemos introducido los siguientes cambios:
- Hemos reducido el umbral para que los correos con formato extremadamente deficiente sigan llegando a la carpeta de spam y no sean rechazados por completo.
- Hemos implementado varias excepciones «duras» para los proveedores que causaban demasiados problemas.
- Hemos aumentado el número de correos electrónicos que se pueden incluir manualmente en la lista blanca de nuestros planes Entry, Pro y Ultra. Para conocer todos los detalles por plan, consulte esta guía.
En caso de que sospeche que un correo electrónico no llega a su bandeja de entrada, le aconsejamos que siga estos pasos:
- Eche un vistazo en la carpeta de correo no deseado.
- Desactive el filtrado de spam en Configuración > Mensajes > Lista blanca.
- Establezca sus dominios conocidos en la Lista Blanca.
- En caso de que no encuentre el correo electrónico, envíenos un correo electrónico a support@mailfence.com con la hora y fecha exactas + zona horaria, y dominio del remitente, para que podamos investigar en nuestros registros.
También le sugerimos que consulte las siguientes guías de nuestra Base de conocimientos:
- ¿Por qué no recibo algunos correos electrónicos?
- ¿Cómo evitar que los correos electrónicos acaben en mi carpeta de spam?
Palabras finales
Proteger a nuestros usuarios contra el spam, las estafas y el malware es una de nuestras prioridades y (desgraciadamente) una lucha continua. Comprendemos la frustración de algunos usuarios, y entendemos que recibir sus correos electrónicos es el aspecto más importante de una solución de correo electrónico privada y segura.
Con estas nuevas medidas, estamos seguros de que ahora nunca se perderá un correo electrónico.
Estamos a su servicio y trabajamos para ofrecerle el servicio de correo electrónico más seguro y privado. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras cuentas en las redes sociales o a nuestro correo support@mailfence.com.
