Uno de los principales proveedores de servicios de internet sufrió una importante interrupción técnica el domingo (30/08/2020). Esto ha tenido un efecto “dominó” y provocó una interrupción en internet, que impactó a páginas web como Amazon, Ebay, Twitter, Microsoft Xbox Live, Cloudfare, Reddit, EA, Blizzard y Steam entre muchas más.
¿Qué ocurrió?
Ayer, aproximadamente a las 10:00 UTC, se realizaron (por error) una gran cantidad de actualizaciones (anuncios) en el Border Gateway Protocol (BGP) al comienzo de la incidencia.
Si bien el proveedor del servicio aún no ha ofrecido una explicación oficial, CloudFlare ha ofrecido un análisis detallado. En pocas palabras, parece que la causa de la interrupción ha sido un error de configuración en el Border Gateway Protocol (BGP). Específicamente, un problema en una regla Flowspec. Otras investigaciones independientes corroboran que esta ha sido la causa.
¿Cómo afectó esto a Mailfence?
Debido a la naturaleza técnica de la interrupción, relacionada con el redireccionamiento de BGP ─que intercambia información de encaminamiento entre pares─, el error se propagó desde el origen de la incidencia e impactó a servicios a nivel mundial. Como resultado del efecto “dominó”, los servicios de Mailfence se interrumpieron entre las 12:03 CET y las 16:20 CET.
Respuestas a algunas posibles preguntas:
1. ¿Ha sido posible acceder desde el exterior o manipular algunos de mis datos (correos electrónicos o información personal de cuenta) en el servicio de Mailfence, o es posible que se hayan corrompido o perdido?
Absolutamente no. Ha sido un problema de interrupción en la conectividad debido a problemas en enrutamiento en el tráfico mundial de internet.
2. ¿Es posible que algunos de los correos electrónicos que se me hayan enviado durante el corte eléctrico no lleguen?
Absolutamente no. El protocolo SMTP gestiona esta clase de problemas. Siempre que un remitente no logra enviar un correo electrónico inmediatamente, procurará siempre enviarlo posteriormente.
3. ¿Por qué no hay redundancia?
Existen muchas redundancias integradas en el servicio, pero para tales problemas de redireccionamiento de BGP, no todas estaban en funcionamiento.
4. ¿Existe algún procedimiento estandarizado para informar a los clientes acerca de cortes eléctricos de gran magnitud y del estado de las reparaciones? ¿Hay planes de introducir algo similar?
Si un problema parecido ocurre, le mantendremos informado usando Twitter y/o este blog. La mejor manera de comunicarse directamente con nosotros en estos casos es mediante las plataformas de redes sociales. En el futuro, también implementaremos una página de estado alojada fuera de nuestra red actual.
Nuestras conclusiones acerca de esta importante interrupción en el servicio de internet:
Les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. El problema técnico estuvo totalmente fuera de nuestro control e impactó a buena parte de la internet. A pesar de nuestros esfuerzos por ofrecerle el servicio más robusto y continuo, esto demuestra que los servicios de internet no son infalibles y que seguimos siendo dependientes de internet en general.
Le damos las gracias por su apoyo y comprensión durante esta importante interrupción en la internet. Nos motiva a estudiar e implementar mejoras adicionales en la robustez y redundancia de nuestro servicio.
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