{"id":86027,"date":"2023-07-07T16:58:35","date_gmt":"2023-07-07T14:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mailfence.com\/etiquette-des-reponses-aux-courriels-15-regles-a-suivre-pour-repondre-aux-courriels\/"},"modified":"2026-04-14T10:29:13","modified_gmt":"2026-04-14T08:29:13","slug":"bonnes-pratiques-e-mail-etiquette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mailfence.com\/fr\/bonnes-pratiques-e-mail-etiquette\/","title":{"rendered":"E-mail \u00e9tiquette : 15 r\u00e8gles pour bien r\u00e9pondre aux courriels"},"content":{"rendered":"\n<p><br>Autrefois, les bonnes mani\u00e8res occupaient une place importante. Aujourd\u2019hui, certaines de ces habitudes se sont un peu perdues, y compris dans nos \u00e9changes num\u00e9riques. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent la <strong>n\u00e9tiquette<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019ensemble des r\u00e8gles de savoir-vivre en ligne, et plus particuli\u00e8rement l\u2019<strong>e-mail \u00e9tiquette<\/strong>, qui concerne sp\u00e9cifiquement nos communications par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici 15 r\u00e8gles essentielles d\u2019e-mail \u00e9tiquette \u00e0 garder en t\u00eate lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 un message.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"98656\" class=\"elementor elementor-98656 elementor-96253\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b44a55c elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b44a55c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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Toujours r\u00e9pondre, ne jamais ignorer un mail<\/h2>\n\n\n\n<p>Tous les e-mails ne contiennent pas forc\u00e9ment de bonnes nouvelles.<br>Il peut s\u2019agir d\u2019un contrat qui n\u2019a pas abouti, d\u2019une annonce de licenciement ou d\u2019une d\u00e9cision d\u00e9j\u00e0 prise et difficile \u00e0 accepter.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce genre de situation, il est tentant de ne pas r\u00e9pondre. Apr\u00e8s tout, pourquoi \u00e9crire si rien ne peut \u00eatre chang\u00e9 ?<br>Pourtant, prendre le temps de r\u00e9pondre permet de laisser une impression positive et professionnelle. Cela peut compter : la personne concern\u00e9e pourrait se souvenir de vous lors d\u2019une future opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Un simple accus\u00e9 de r\u00e9ception suffit, par exemple : <em>\u00ab Merci de m\u2019en avoir inform\u00e9 \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un message provenant d\u2019une adresse \u00ab\u00a0<em>no-reply<\/em>\u00ab\u00a0, aucune r\u00e9ponse n\u2019est attendue.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-repondre-dans-des-delais-raisonnables\">2. R\u00e9pondre dans des d\u00e9lais raisonnables<\/h2>\n\n\n\n<p>Les e-mails sont g\u00e9n\u00e9ralement plus lents que la messagerie instantan\u00e9e et suivent leurs propres r\u00e8gles de <strong>netiquette<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.viber.com\/en\/blog\/2017-11-06\/text-message-response-times\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Selon Viber<\/a>, les gens r\u00e9pondent habituellement aux messages texte en 90 secondes, et 95\u202f% des textos sont lus dans les 3 minutes suivant leur envoi.<\/p>\n\n\n\n<p>Comparez cela au temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 un e-mail. D\u2019apr\u00e8s un <a href=\"https:\/\/emailanalytics.com\/email-productivity-benchmark-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport d\u2019Email Analytics<\/a>, le temps de r\u00e9ponse moyen \u00e0 un e-mail est d\u2019environ 11 heures et 40 minutes, week-ends et heures non ouvrables incluses, ou environ 3 heures et 43 minutes pendant les seules heures de travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Voyez-vous la diff\u00e9rence\u202f?<\/p>\n\n\n\n<p>Dans la messagerie instantan\u00e9e, si quelqu\u2019un ne r\u00e9pond pas dans les trois heures, cela peut donner l\u2019impression qu\u2019il ne pr\u00eate pas attention. Mais pour un e-mail, c\u2019est tout \u00e0 fait normal.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il ne faut pas prendre un temps infini pour r\u00e9pondre \u00e0 vos e-mails. Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1\u202f500 personnes a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 52\u202f% d\u2019entre elles s\u2019attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse \u00e0 un e-mail professionnel dans un d\u00e9lai de 12 \u00e0 24 heures.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les e-mails destin\u00e9s aux clients, les attentes sont encore plus rapides\u202f: <a href=\"https:\/\/emailanalytics.com\/how-to-find-your-average-email-response-time-and-your-employees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">41\u202f% des personnes veulent une r\u00e9ponse sous six heures<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, m\u00eame si vous disposez d\u2019un peu plus de temps pour r\u00e9pondre \u00e0 vos e-mails, essayez de le faire dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception du message, afin de respecter les bonnes pratiques d\u2019\u00e9tiquette et de netiquette.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-ne-pas-ignorer-les-questions\">3. Ne pas ignorer les questions<\/h2>\n\n\n\n<p>Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de conna\u00eetre toutes les r\u00e9ponses, et c\u2019est tout \u00e0 fait normal. Mais si certaines questions restent sans r\u00e9ponse, elles ne disparaissent pas pour autant.<\/p>\n\n\n\n<p>Plut\u00f4t que de r\u00e9pondre seulement aux questions faciles, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dire que vous n\u2019avez pas la r\u00e9ponse pour l\u2019instant et proposer de revenir vers la personne plus tard (\u00ab\u202fJe vous reviens l\u00e0-dessus\u202f\u00bb),<\/li>\n\n\n\n<li>ou orienter vers quelqu\u2019un qui a l\u2019information, en incluant cette personne dans le fil de l\u2019e-mail (via CC par exemple).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette approche respecte la netiquette et l\u2019\u00e9tiquette des e-mails tout en gardant la conversation fluide et professionnelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-eviter-de-repondre-quand-on-est-en-copie-cc\">4. \u00c9viter de r\u00e9pondre quand on est en copie (CC)<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/fr\/qu-est-ce-que-cc-dans-un-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CC ou \u00ab\u00a0Carbon Copy\u00a0\u00bb <\/a>est un excellent moyen de mettre en relation des personnes par le biais du courrier \u00e9lectronique. Elle a ses propres r\u00e8gles, et l\u2019une des plus connues est simple : si vous \u00eates seulement en CC, vous n\u2019\u00eates g\u00e9n\u00e9ralement pas cens\u00e9 r\u00e9pondre. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme pour toutes les r\u00e8gles, il y a des exceptions : parfois, on peut vous inviter \u00e0 participer \u00e0 la discussion. Mais la plupart du temps, il vaut mieux laisser les personnes dans le champ \u00ab\u202f\u00c0\u202f\u00bb prendre l\u2019initiative et mener la conversation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-accuser-reception-quand-on-ne-peut-pas-repondre-tout-de-suite\">5. Accuser r\u00e9ception quand on ne peut pas r\u00e9pondre tout de suite<\/h2>\n\n\n\n<p>Il peut arriver que vous ayez besoin d&rsquo;un peu plus de temps ou que vous essayiez encore de trouver les r\u00e9ponses que quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre vous demande.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est tout \u00e0 fait normal. Mais il est toujours bon d&rsquo;accuser r\u00e9ception de l&rsquo;e-mail avec un simple \u00ab\u00a0Merci pour votre message. Je vous recontacterai dans les plus brefs d\u00e9lais.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-aller-droit-au-but-dans-ses-e-mails\">6. Aller droit au but dans ses e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p>IPour ne pas faire perdre de temps \u00e0 vos interlocuteurs, il y a deux points \u00e0 garder en t\u00eate lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 un <strong>e-mail<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00catre clair et concis<\/strong>\u202f: commencez toujours par l\u2019information essentielle, puis ajoutez les d\u00e9tails seulement si n\u00e9cessaire. Inversement, raconter toute l\u2019histoire avant d\u2019annoncer l\u2019info principale peut d\u00e9courager la lecture.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9pondre rapidement<\/strong>\u202f: \u00e9vitez de laisser tra\u00eener vos r\u00e9ponses trop longtemps. M\u00eame un petit mot pour dire que vous allez revenir sur le sujet montre que vous \u00eates attentif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-respecter-l-objet-du-mail\">7. Respecter l&rsquo;objet du mail<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous pourriez vouloir aborder un autre sujet, il est pr\u00e9f\u00e9rable de rester sur l\u2019objet du fil de l\u2019e-mail actuel.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un autre point doit \u00eatre trait\u00e9, il vaut mieux envoyer un nouvel e-mail et lancer une nouvelle conversation, tout en gardant le fil existant clair et cibl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche est aussi pratique\u202f: si un fil de discussion porte sur les ventes du dernier trimestre et que vous y ajoutez soudain une information importante, elle risque de se perdre dans la conversation et d\u2019\u00eatre n\u00e9glig\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-ne-pas-oublier-les-pieces-jointes-pertinentes\">8. Ne pas oublier les pi\u00e8ces jointes pertinentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Les pi\u00e8ces jointes ne sont pas toujours n\u00e9cessaires ; selon le contenu de votre e-mail, elles peuvent \u00eatre superflues.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais lorsque la situation exige une pi\u00e8ce jointe, ne l\u2019omettez pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Rien n\u2019est plus embarrassant que d\u2019\u00e9crire \u00ab\u202fVeuillez trouver ci-joint\u202f\u00bb ou \u00ab\u202fPi\u00e8ce jointe incluse\u202f\u00bb et de finalement oublier de joindre le fichier. Et si vous devez un jour partager une conversation enti\u00e8re plut\u00f4t qu\u2019un simple fichier, vous pouvez aussi <a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/fr\/comment-joindre-mail-piece-jointe\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/fr\/comment-joindre-mail-piece-jointe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">joindre un email \u00e0 un autre<\/a> sous forme de fichier .eml.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-bien-verifier-le-destinataire\">9. Bien v\u00e9rifier le destinataire<\/h2>\n\n\n\n<p>Deux erreurs fr\u00e9quentes peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une simple v\u00e9rification avant d\u2019envoyer votre e-mail.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La premi\u00e8re est de <strong>r\u00e9pondre \u00e0 la mauvaise adresse<\/strong>. Cela arrive souvent lorsqu\u2019une adresse est mal orthographi\u00e9e. Par exemple, au lieu de pat@email.com, vous pourriez envoyer l\u2019e-mail \u00e0 pit@email.com. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019autre erreur courante est de <strong>r\u00e9pondre \u00e0 la mauvaise personne dans le fi<\/strong>l. Par exemple, si Susan vous pose une question, ne r\u00e9pondez pas par erreur \u00e0 Mark. Cela peut semer la confusion\u202f: Susan pourrait penser que sa question est ignor\u00e9e, et Mark se demander pourquoi il re\u00e7oit une r\u00e9ponse \u00e0 une question qu\u2019il n\u2019a pas pos\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-utiliser-repondre-a-tous-avec-parcimonie\">10. Utiliser \u00ab\u202fR\u00e9pondre \u00e0 tous\u202f\u00bb avec parcimonie<\/h2>\n\n\n\n<p>Demandez-vous si ce que vous allez \u00e9crire est pertinent pour tous les destinataires du fil ou seulement pour une ou quelques personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr, n\u2019utilisez pas \u00ab\u202f<a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/fr\/chaine-d-emails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9pondre \u00e0 tous<\/a>\u202f\u00bb. R\u00e9pondez uniquement aux personnes concern\u00e9es.<br>Sinon, vous risquez de remplir inutilement la bo\u00eete de r\u00e9ception d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-prendre-le-temps-de-relire-et-corriger-ses-e-mails\">11. Prendre le temps de relire et corriger ses e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, les e-mails servent surtout \u00e0 des \u00e9changes professionnels. Il est donc essentiel de para\u00eetre s\u00e9rieux et attentif.<\/p>\n\n\n\n<p>Une faute d\u2019orthographe ou de grammaire peut donner une impression peu professionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9viter cela en relisant votre e-mail avant de l\u2019envoyer.<br>Il existe de nombreux outils gratuits de correction orthographique comme \u00ab\u00a0Grammarly\u00a0\u00bb qui signalent ou corrigent les mots mal orthographi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ne vous fiez pas uniquement \u00e0 eux\u202f: une relecture personnelle reste indispensable pour s\u2019assurer que tout est correct.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-eviter-le-langage-familier-les-abreviations-et-les-emoticones\">12. \u00c9viter le langage familier, les abr\u00e9viations et les \u00e9motic\u00f4nes<\/h2>\n\n\n\n<p>Le langage familier, les abr\u00e9viations et surtout les \u00e9motic\u00f4nes sont devenus courants dans les messages texte.<br>Mais envoyer un \u00ab\u202fLOL\u202f\u00bb ou un smiley clin d\u2019\u0153il dans un <a href=\"https:\/\/mailfence.com\/fr\/email-securise-pour-professionnels.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail professionnel<\/a> n\u2019est pas appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-13-soigner-le-ton-de-vos-e-mails\">13. Soigner le ton de vos e-mails<\/h2>\n\n\n\n<p>En conversation directe, il est facile de transmettre le ton avec le visage, la gestuelle ou l\u2019intonation. Ces \u00e9l\u00e9ments sont essentiels dans l\u2019interaction sociale. Avec un e-mail, ces indices disparaissent.<\/p>\n\n\n\n<p>Les textos ou chats permettent un langage plus d\u00e9tendu et l\u2019usage d\u2019\u00e9motic\u00f4nes. Dans les e-mails formels, ce n\u2019est pas adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc important de trouver le bon ton pour vos messages. Cela peut \u00eatre d\u00e9licat, car il n\u2019existe pas de r\u00e8gles strictes.<br>En g\u00e9n\u00e9ral\u202f: gardez un ton professionnel, cordial et respectueux.<\/p>\n\n\n\n<p>Le degr\u00e9 de convivialit\u00e9 d\u00e9pend de la situation\u202f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pour un premier contact, privil\u00e9giez un ton formel.<\/li>\n\n\n\n<li>si vous connaissez bien la personne, un ton plus d\u00e9tendu est acceptable,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-14-respecter-les-horaires-de-travail\">14. Respecter les horaires de travail<\/h2>\n\n\n\n<p>Sauf en cas d&rsquo;urgence, essayez de respecter les horaires de travail. Si vous envoyez un courriel \u00e0 quelqu&rsquo;un qui se trouve dans un autre fuseau horaire, tenez compte de ses horaires de travail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-15-assurer-la-securite-des-informations-confidentielles\">15. Assurer la s\u00e9curit\u00e9 des informations confidentielles<\/h2>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez toujours l\u2019adresse du destinataire avant d\u2019envoyer des informations sensibles. Une simple erreur peut entra\u00eener un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Prot\u00e9ger les informations confidentielles ne se limite pas \u00e0 \u00e9viter une fuite de donn\u00e9es\u202f: cela maintient aussi la confiance avec vos clients, employ\u00e9s et partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour des informations priv\u00e9es ou sensibles (d\u00e9tails financiers, donn\u00e9es personnelles ou documents internes), assurez-vous que la communication est s\u00e9curis\u00e9e.<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9vitez de les envoyer par e-mail si elles ne sont pas chiffr\u00e9es. Le <a href=\"https:\/\/mailfence.com\/fr\/chiffrement-de-bout-en-bout.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chiffrement des courriels<\/a> transforme le contenu du message en texte illisible qui ne peut \u00eatre lu qu\u2019avec la cl\u00e9 appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Les e-mails nous accompagnent depuis longtemps, mais les utiliser correctement n\u2019est pas toujours \u00e9vident. Ces 15 r\u00e8gles pour r\u00e9pondre aux e-mails devraient vous aider \u00e0 clarifier vos pratiques et rendre vos \u00e9changes plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez en savoir plus sur la bonne \u00e9tiquette des e-mails\u202f?<\/p>\n\n\n\n<p><br>Consultez notre \u00ab\u202f<a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/fr\/guide-ultime-etiquette-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guide ultime pour une communication e-mail professionnelle\u202f<\/a>\u00bb pour d\u00e9couvrir encore plus de conseils et astuces utiles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autrefois, les bonnes mani\u00e8res occupaient une place importante. Aujourd\u2019hui, certaines de ces habitudes se sont un peu perdues, y compris dans nos \u00e9changes num\u00e9riques. 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