Ce guide vous explique pourquoi vous ne recevez plus vos mails sur Gmail, comment v\u00e9rifier si Gmail les a bien re\u00e7us et quelles solutions vous pouvez essayer vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi je ne re\u00e7ois plus mes mails sur Gmail ? Commencez par ce test<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAvant de modifier vos param\u00e8tres Gmail, faites un test tr\u00e8s simple. Il permettra de savoir si Gmail<\/a> re\u00e7oit bien les messages entrants ou si les nouveaux mails n\u2019arrivent r\u00e9ellement pas.<\/p>\n\n\n\nEnvoyez-vous un mail depuis une autre adresse ou demandez \u00e0 une personne de confiance de vous en envoyer un. Utilisez imp\u00e9rativement une autre adresse, car envoyer un message depuis votre propre compte ne permet pas de v\u00e9rifier que les messages provenant de l\u2019ext\u00e9rieur arrivent correctement.<\/p>\n\n\n\n
Voici comment interpr\u00e9ter le r\u00e9sultat :<\/p>\n\n\n\n
\n- Le mail de test arrive :<\/strong> Gmail re\u00e7oit bien les messages. Les mails que vous ne trouvez pas sont probablement class\u00e9s, filtr\u00e9s ou d\u00e9plac\u00e9s quelque part dans votre compte.<\/li>\n\n\n\n
- Le mail de test n\u2019arrive pas :<\/strong> il peut s\u2019agir d\u2019un probl\u00e8me de r\u00e9ception ou de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- L\u2019exp\u00e9diteur re\u00e7oit un message d\u2019erreur ou un retour de mail :<\/strong> Gmail n\u2019a pas accept\u00e9 le message. Il ne r\u00e9appara\u00eetra pas simplement parce que vous lib\u00e9rez de l\u2019espace ou modifiez un r\u00e9glage.<\/li>\n\n\n\n
- Le message a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u mais d\u00e9plac\u00e9 :<\/strong> il peut r\u00e9appara\u00eetre d\u00e8s que vous corrigez le param\u00e8tre responsable de son d\u00e9placement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette distinction est essentielle : un mail que Gmail a re\u00e7u mais que vous ne voyez pas peut g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre retrouv\u00e9. Un mail que Gmail a refus\u00e9 doit, lui, \u00eatre renvoy\u00e9 par l\u2019exp\u00e9diteur une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu.<\/p>\n\n\n\n
Je ne re\u00e7ois plus aucun mail sur Gmail : les principales causes<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi votre bo\u00eete de r\u00e9ception est soudainement vide ou si aucun nouveau message n\u2019arrive, commencez par les probl\u00e8mes qui peuvent affecter la r\u00e9ception sur l\u2019ensemble de vos appareils.<\/p>\n\n\n\n
1. Votre espace de stockage Google est plein<\/strong><\/h3>\n\n\n\nC’est un pi\u00e8ge dans lequel presque tout le monde tombe, car ce chiffre est trompeur. Vos 15 Go ne sont pas r\u00e9serv\u00e9s uniquement aux e-mails. Ils sont partag\u00e9s entre Gmail<\/a>, Google Drive et Google Photos. <\/p>\n\n\n\nQuelques ann\u00e9es de sauvegardes de t\u00e9l\u00e9phone ou un dossier particuli\u00e8rement volumineux dans Google Drive peuvent donc remplir votre espace disponible alors que votre bo\u00eete de r\u00e9ception semble presque vide.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous atteignez la limite de stockage, les nouveaux messages peuvent \u00eatre rejet\u00e9s. L\u2019exp\u00e9diteur re\u00e7oit alors une notification indiquant que votre compte est plein. Ces messages ne seront pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s automatiquement apr\u00e8s la lib\u00e9ration d\u2019espace : l\u2019exp\u00e9diteur devra les renvoyer.<\/p>\n\n\n\n
N\u2019oubliez pas que les messages pr\u00e9sents dans la corbeille et les spams continuent eux aussi \u00e0 utiliser votre quota jusqu\u2019\u00e0 leur suppression automatique ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous vidiez ces dossiers.<\/p>\n\n\n\n
Pour lib\u00e9rer rapidement de l\u2019espace, vous pouvez rechercher les messages contenant de grosses pi\u00e8ces jointes, par exemple avec la recherche : has:attachment larger:10M<\/code>.<\/p>\n\n\n\nPensez \u00e9galement \u00e0 v\u00e9rifier Google Drive et Google Photos.<\/p>\n\n\n\n
Cette recherche permet de retrouver les mails contenant des pi\u00e8ces jointes volumineuses. Supprimez ensuite les anciens fichiers dont vous n\u2019avez plus besoin dans Google Drive et Google Photos.<\/p>\n\n\n\n
Un autre point important \u00e0 conna\u00eetre :<\/strong> si vous r\u00e9siliez un abonnement Google One payant alors que votre compte utilise d\u00e9j\u00e0 plus de 15 Go, Gmail peut cesser de recevoir de nouveaux mails jusqu\u2019\u00e0 ce que vous repassiez sous la limite autoris\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n\n \n Utilisez-vous un compte Google Workspace professionnel ou \u00e9tudiant ? <\/strong> Le fonctionnement peut \u00eatre diff\u00e9rent d\u2019un compte Gmail personnel.\n\nUn compte Gmail personnel dispose d\u2019une limite de 15 Go partag\u00e9e entre Gmail, Google Drive et Google Photos. Les comptes Google Workspace sont, eux, g\u00e9r\u00e9s par une organisation et leur stockage est administr\u00e9 au niveau de cette organisation.\nPour les comptes Google Workspace destin\u00e9s aux entreprises, le stockage peut \u00eatre mutualis\u00e9 au sein de l\u2019organisation selon l\u2019\u00e9dition et la configuration choisies. L\u2019administrateur peut g\u00e9rer l\u2019espace disponible et les r\u00e8gles applicables aux comptes utilisateurs.\n\nPour les \u00e9tablissements d\u2019enseignement, Google utilise l\u2019appellation Google Workspace for Education. Les r\u00e8gles de stockage d\u00e9pendent alors de l\u2019\u00e9dition Education utilis\u00e9e et de la configuration de l\u2019\u00e9tablissement.\n\nVous pouvez consulter votre compte et supprimer les \u00e9l\u00e9ments dont vous n\u2019avez plus besoin, mais certaines actions, notamment celles concernant le stockage partag\u00e9 ou les r\u00e8gles appliqu\u00e9es \u00e0 l\u2019organisation, rel\u00e8vent de l\u2019administrateur.\nSi le stockage de l\u2019organisation atteint sa limite, les nouveaux mails peuvent cesser d\u2019arriver. \n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n2. Vos e-mails se trouvent dans un autre onglet<\/strong><\/h3>\n\n\n\nGmail r\u00e9partit les messages entrants entre plusieurs onglets : Principale, Promotions, R\u00e9seaux sociaux et Mises \u00e0 jour<\/strong>. Tous les comptes ne disposent pas n\u00e9cessairement des quatre onglets.<\/p>\n\n\n\nSelon la configuration ou l\u2019interface utilis\u00e9e, une cat\u00e9gorie Forums<\/strong> peut \u00e9galement appara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\nSi un mail semble avoir disparu, v\u00e9rifiez donc chaque onglet avant de conclure que Gmail l\u2019a rejet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Gmail classe automatiquement les messages en fonction du contenu du mail, de l\u2019exp\u00e9diteur et de vos interactions avec des messages similaires. Un re\u00e7u, une alerte ou une newsletter l\u00e9gitime peut ainsi \u00eatre plac\u00e9 dans Promotions alors que vous auriez pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 le retrouver dans Principale.<\/p>\n\n\n\n
Si vous retrouvez le message dans un autre onglet, faites-le glisser vers Principale<\/strong>. Gmail vous demandera alors si vous souhaitez \u00e9galement d\u00e9placer les futurs messages provenant de cet exp\u00e9diteur. Confirmez votre choix afin que Gmail puisse utiliser cette pr\u00e9f\u00e9rence lors des prochains tris.<\/p>\n\n\n\nVous en avez assez de v\u00e9rifier plusieurs onglets ? Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9sactiver les onglets dans les param\u00e8tres de Gmail afin que tous les messages arrivent dans une seule liste.<\/p>\n\n\n\n![\"La](\"https:\/\/blog.mailfence.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-2-1024x425.png\")
Gmail classe les messages dans des onglets en fonction des habitudes des exp\u00e9diteurs et du contenu des messages ; il se peut donc qu’un e-mail important se trouve dans l’onglet \u00ab Promotions \u00bb ou \u00ab Mises \u00e0 jour \u00bb.<\/em>
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSi vous trouvez le message dans un autre onglet, faites-le glisser vers \u00ab Principal \u00bb. Gmail vous demandera si vous souhaitez \u00e9galement y d\u00e9placer les futurs messages provenant de cet exp\u00e9diteur. Confirmez, et Gmail tiendra compte de cette pr\u00e9f\u00e9rence lors du tri des messages ult\u00e9rieurs. <\/p>\n\n\n\n
Vous en avez assez de devoir v\u00e9rifier sans cesse ? D\u00e9sactivez les onglets dans les Param\u00e8tres et tout s’affichera dans une seule et m\u00eame liste. <\/p>\n\n\n\n
3. Gmail a envoy\u00e9 vos mails dans les spams<\/strong><\/h3>\n\n\n\nGmail peut parfois classer un message l\u00e9gitime dans les spams. Son syst\u00e8me de filtrage est performant, mais il peut tout de m\u00eame se tromper.<\/p>\n\n\n\n
Cela peut notamment arriver avec un exp\u00e9diteur que vous n\u2019avez encore jamais contact\u00e9, un message ayant d\u00e9clench\u00e9 un contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 ou un contenu ressemblant \u00e0 des mails que vous avez supprim\u00e9s par le pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Ouvrez le dossier Spam<\/strong>, recherchez le message concern\u00e9 et cliquez sur Signaler comme non spam<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLe message retournera dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception et cette action indique \u00e9galement \u00e0 Gmail que vous faites confiance \u00e0 cet exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n
Vous ne trouvez toujours rien ? Essayez la recherche : in:anywhere<\/code><\/p>\n\n\n\nCette commande permet de rechercher des messages dans les spams et la corbeille, deux emplacements que la recherche Gmail classique n\u2019inclut pas toujours.<\/p>\n\n\n\n![\"Le](\"https:\/\/blog.mailfence.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-3-1024x453.png\")
Vous avez trouv\u00e9 notre e-mail dans votre dossier \u00ab Spam \u00bb ? Cliquez sur \u00ab Ce n’est pas un spam \u00bb pour que nos prochains messages arrivent dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/em>
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nVous pouvez \u00e9galement ajouter les exp\u00e9diteurs de confiance \u00e0 vos contacts ou cr\u00e9er un filtre qui marque leurs messages comme importants et emp\u00eache Gmail de les envoyer dans les spams.<\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois : aucune r\u00e8gle cr\u00e9\u00e9e par l\u2019utilisateur ne garantit la livraison d\u2019un message si Gmail le rejette avant m\u00eame qu\u2019il n\u2019atteigne votre compte.<\/p>\n\n\n\n
Agissez \u00e9galement rapidement : Gmail supprime d\u00e9finitivement les messages pr\u00e9sents dans les spams apr\u00e8s 30 jours.<\/p>\n\n\n\n
4. Un filtre supprime ou ignore vos e-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes filtres<\/a> Gmail sont pratiques, jusqu\u2019au jour o\u00f9 l\u2019un d\u2019eux commence \u00e0 fonctionner contre vous.<\/p>\n\n\n\nUne r\u00e8gle configur\u00e9e plusieurs mois auparavant peut archiver ou supprimer automatiquement certains messages avant m\u00eame que vous ne les voyiez.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez que vous ayez demand\u00e9 \u00e0 Gmail d\u2019ignorer la bo\u00eete de r\u00e9ception pour tous les messages contenant le mot \u00ab facture \u00bb afin de garder votre bo\u00eete plus propre. Vous pourriez ensuite ne jamais voir trois factures importantes.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me avec ces r\u00e8gles : elles peuvent fonctionner silencieusement.<\/p>\n\n\n\n
Ouvrez :<\/p>\n\n\n\n
Param\u00e8tres \u2192 Voir tous les param\u00e8tres \u2192 Filtres et adresses bloqu\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\nExaminez notamment les r\u00e8gles associ\u00e9es aux actions :<\/p>\n\n\n\n
\n- Supprimer<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Ignorer la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Transf\u00e9rer<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ces filtres sont particuli\u00e8rement suspects si vous ne recevez plus certains types de messages. Modifiez-les ou supprimez-les si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n![\"Bo\u00eete](\"https:\/\/blog.mailfence.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-4-1024x696.png\")
Un filtre configur\u00e9 sur \u00ab Supprimer \u00bb envoie les messages correspondant \u00e0 ce crit\u00e8re dans la corbeille au lieu de les laisser dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nProfitez-en pour v\u00e9rifier \u00e9galement la liste des adresses bloqu\u00e9es<\/strong> dans le m\u00eame onglet. Un seul blocage oubli\u00e9 peut suffire \u00e0 faire dispara\u00eetre les messages d\u2019un exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n5. Le filtre que vous n’avez jamais configur\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\nC\u2019est l\u2019une des causes que la plupart des guides passent sous silence, et il y a une raison \u00e0 cela. Le filtre dont vous ne vous souvenez pas avoir configur\u00e9 la cr\u00e9ation a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 par une application que vous avez connect\u00e9e \u00e0 votre compte \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les outils gratuits de d\u00e9sabonnement et les services de nettoyage de bo\u00eete de r\u00e9ception fonctionnent souvent en ajoutant discr\u00e8tement des filtres \u00e0 votre compte. M\u00eame apr\u00e8s avoir supprim\u00e9 l\u2019application, ces filtres restent g\u00e9n\u00e9ralement actifs et continuent \u00e0 d\u00e9placer vos mails.<\/p>\n\n\n\n
Vous les trouverez dans la m\u00eame liste de filtres, souvent appliqu\u00e9s \u00e0 des dizaines d\u2019exp\u00e9diteurs en m\u00eame temps, sans que vous vous souveniez de les avoir vous-m\u00eame configur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Ce \u00e0 quoi on ne pense pas toujours, c\u2019est qu\u2019un outil ne peut pas trier vos mails sans les lire au pr\u00e9alable. Cela signifie que vous lui donnez acc\u00e8s aux messages pr\u00e9sents dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, et pas seulement la possibilit\u00e9 de lui indiquer lesquels d\u00e9placer.<\/p>\n\n\n\n
Accorder autant d\u2019acc\u00e8s \u00e0 une application repr\u00e9sente un compromis beaucoup plus important que ne le justifie une bo\u00eete de r\u00e9ception bien rang\u00e9e<\/a>. C\u2019est \u00e9galement pour cette raison que les outils de nettoyage qui apparaissent le plus haut dans les r\u00e9sultats de ces recherches \u00e9voquent presque jamais cette cause.<\/p>\n\n\n\n6. Le transfert, POP ou IMAP d\u00e9place vos messages<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIl est possible qu\u2019un mail arrive bien sur votre compte avant d\u2019\u00eatre imm\u00e9diatement d\u00e9plac\u00e9 ailleurs.<\/p>\n\n\n\n
Le transfert automatique<\/strong> envoie une copie de vos mails vers une autre adresse. Si Gmail est configur\u00e9 pour archiver ou supprimer la copie qui reste sur votre compte, le message peut ne jamais appara\u00eetre dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\nAvec POP<\/a><\/strong>, un logiciel comme Outlook peut t\u00e9l\u00e9charger les messages puis les supprimer des serveurs Gmail. Ils disparaissent alors de votre bo\u00eete de r\u00e9ception sur le Web.<\/p>\n\n\n\n![\"Page](\"https:\/\/blog.mailfence.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-5-1024x763.png\")
Les param\u00e8tres Transfert et POP\/IMAP peuvent d\u00e9placer vos mails hors de votre bo\u00eete de r\u00e9ception avant m\u00eame que vous ne vous en rendiez compte.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nOuvrez :<\/p>\n\n\n\n
Param\u00e8tres \u2192 Transfert et POP\/IMAP<\/strong><\/p>\n\n\n\nD\u00e9sactivez tout transfert que vous ne souhaitez pas utiliser.<\/p>\n\n\n\n
Si vous utilisez POP, v\u00e9rifiez que Gmail conserve bien une copie du message dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
Si vous utilisez \u00ab Consulter les messages d\u2019autres comptes \u00bb<\/strong> ou un client de messagerie externe, v\u00e9rifiez \u00e9galement les connexions et les param\u00e8tres associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nGoogle a fait \u00e9voluer certaines fonctions d\u2019importation<\/a> historiques au fil du temps. Si une connexion cesse de fonctionner, v\u00e9rifiez les param\u00e8tres actuels de Gmail.<\/p>\n\n\n\n7. Votre compte est temporairement bloqu\u00e9 ou Gmail rencontre une panne<\/strong><\/h3>\n\n\n\nGmail peut suspendre temporairement la livraison apr\u00e8s une connexion jug\u00e9e suspecte, jusqu\u2019\u00e0 ce que la propri\u00e9t\u00e9 du compte soit confirm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Dans Gmail sur le Web, faites d\u00e9filer la page vers le bas \u00e0 droite et cliquez sur D\u00e9tails<\/strong> sous Derni\u00e8re activit\u00e9 sur le compte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nVous pourrez voir les connexions r\u00e9centes ainsi que leurs emplacements.<\/p>\n\n\n\n
Si tout semble normal, v\u00e9rifiez \u00e9galement le tableau de bord d\u2019\u00e9tat de Google Workspace<\/strong> ou Downdetector.<\/p>\n\n\n\nEn cas de panne, les messages peuvent simplement \u00eatre retard\u00e9s et arriver apr\u00e8s le r\u00e9tablissement du service.<\/p>\n\n\n\n
\n \n Utilisez-vous un compte Google Workspace professionnel ou \u00e9tudiant ? <\/strong> Pour les comptes professionnels ou scolaires Google Workspace, l\u2019administrateur peut aussi appliquer des r\u00e8gles \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation qui ne sont pas visibles par l\u2019utilisateur.\n\nIl peut notamment mettre des messages en quarantaine, bloquer certains exp\u00e9diteurs ou rediriger des mails.\n\nSi les solutions habituelles ne fonctionnent pas, demandez \u00e0 l\u2019administrateur de v\u00e9rifier le routage des mails et la quarantaine.\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\nPourquoi ne recevez-vous plus les mails d\u2019un seul exp\u00e9diteur ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi tout fonctionne correctement \u00e0 l\u2019exception des messages provenant d\u2019une seule personne ou d\u2019une seule entreprise, la cause est beaucoup plus cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
8. Cet exp\u00e9diteur est bloqu\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\nVous avez peut-\u00eatre bloqu\u00e9 cette personne ou cette entreprise par le pass\u00e9 et oubli\u00e9 que vous l\u2019aviez fait.<\/p>\n\n\n\n
Les futurs messages provenant d\u2019un exp\u00e9diteur bloqu\u00e9<\/a> sont normalement envoy\u00e9s dans Spam<\/strong> plut\u00f4t que dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\nOuvrez Param\u00e8tres \u2192 Filtres et adresses bloqu\u00e9es<\/strong>, faites d\u00e9filer la liste des exp\u00e9diteurs bloqu\u00e9s et d\u00e9bloquez ceux dont vous souhaitez \u00e0 nouveau recevoir les messages.<\/p>\n\n\n\n9. Leurs e-mails ne passent pas les contr\u00f4les de Gmail<\/strong><\/h3>\n\n\n\nParfois, c’est l’exp\u00e9diteur qui pose probl\u00e8me, pas vous. Les services de messagerie modernes utilisent des m\u00e9canismes d’authentification<\/a> qui permettent de v\u00e9rifier qu’un message provient bien de la personne qui le pr\u00e9tend. <\/p>\n\n\n\nGmail v\u00e9rifie si l’exp\u00e9diteur est autoris\u00e9 \u00e0 utiliser le domaine figurant dans le champ \u00ab De \u00bb. Les protocoles SPF et DKIM permettent d’authentifier les e-mails, tandis que DMARC indique aux syst\u00e8mes destinataires comment traiter les messages dont l’authentification a \u00e9chou\u00e9. Gmail peut rejeter, diff\u00e9rer ou placer les messages non authentifi\u00e9s ou suspects dans le dossier \u00ab Spam \u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Demandez \u00e0 l’exp\u00e9diteur de v\u00e9rifier le message de rejet, les param\u00e8tres SPF, DKIM et DMARC, sa r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur ainsi que les listes noires. L’envoi depuis une autre adresse peut aider \u00e0 diagnostiquer le probl\u00e8me, mais cela ne r\u00e9sout pas la configuration sous-jacente de l’exp\u00e9diteur. Demandez-lui \u00e9galement de renvoyer le message depuis une autre adresse ou de v\u00e9rifier si son domaine figure sur un outil de liste noire tel que MXToolbox. <\/p>\n\n\n\n
Ce sont les PME, les formulaires de contact et les adresses \u00ab no-reply \u00bb qui sont les plus touch\u00e9es. C’est leur configuration qui constitue le maillon faible, et non votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi certains e-mails disparaissent-ils sur un seul appareil ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n10. Il s’agit d’un probl\u00e8me de synchronisation, d’application ou de notification<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSi les e-mails arrivent sur votre ordinateur mais ne s\u2019affichent pas sur votre t\u00e9l\u00e9phone, il n\u2019y a rien de probl\u00e9matique avec votre compte. Actualisez la bo\u00eete de r\u00e9ception, v\u00e9rifiez Gmail depuis votre navigateur et assurez-vous que l\u2019application utilise bien le bon compte. <\/p>\n\n\n\n
Le plus souvent, le message est bien arriv\u00e9, mais le t\u00e9l\u00e9phone n\u2019a simplement pas effectu\u00e9 la synchronisation ou n\u2019a pas affich\u00e9 la notification.<\/p>\n\n\n\n
Sur iPhone, v\u00e9rifiez l\u2019actualisation en arri\u00e8re-plan et les r\u00e9glages de r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es. Sur Android, v\u00e9rifiez l\u2019optimisation de la batterie et la synchronisation du compte.<\/p>\n\n\n\n
Votre e-mail est-il en retard ou r\u00e9ellement perdu ?<\/h2>\n\n\n\n
Le tout premier e-mail envoy\u00e9 par un nouvel exp\u00e9diteur est souvent retard\u00e9 volontairement. De nombreux serveurs refusent bri\u00e8vement les exp\u00e9diteurs inconnus avant d\u2019accepter leur nouvelle tentative quelques minutes plus tard. Cette protection contre le spam s\u2019appelle le greylisting<\/em>.<\/p>\n\n\n\nR\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale : si un e-mail test vous parvient mais que le message manquant n\u2019est toujours pas arriv\u00e9 apr\u00e8s une heure, consid\u00e9rez qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me de distribution et non d\u2019un simple retard. Passez alors en revue les \u00e9tapes ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n
Comment expliquer ce ph\u00e9nom\u00e8ne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nChaque message que vous recevez passe par un syst\u00e8me automatis\u00e9 qui tente de d\u00e9terminer ce qui doit aller dans Principal, ce qui rel\u00e8ve des promotions et ce qui constitue du spam.<\/p>\n\n\n\n
Ce classement est utile lorsque votre bo\u00eete de r\u00e9ception est charg\u00e9e. C\u2019est aussi pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que l\u2019e-mail dont vous aviez besoin peut se retrouver dans un endroit que vous ne consultez jamais.<\/p>\n\n\n\n
La cause profonde tient au mod\u00e8le \u00e9conomique. Une bo\u00eete de r\u00e9ception gratuite financ\u00e9e par la publicit\u00e9 est con\u00e7ue pour vous cat\u00e9goriser. Une machine qui ne peut pas savoir ce qui compte r\u00e9ellement pour vous d\u00e9cide donc de l\u2019endroit o\u00f9 vos e-mails seront class\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Une bo\u00eete mail priv\u00e9e qui ne vous profile pas ne trie pas vos messages dans des cat\u00e9gories marketing d\u00e8s le d\u00e9part. Mailfence vous offre une messagerie s\u00e9curis\u00e9e et priv\u00e9e avec des filtres que vous d\u00e9finissez vous-m\u00eame, plut\u00f4t qu\u2019un filtrage effectu\u00e9 \u00e0 votre place.<\/p>\n\n\n\n
Comment \u00e9viter de ne plus recevoir vos e-mails sur Gmail
<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi vous voulez \u00e9viter de manquer des e-mails importants, quelques habitudes peuvent vous aider \u00e0 garder votre bo\u00eete de r\u00e9ception stable dans le temps :<\/p>\n\n\n\n
\n- Exp\u00e9diteurs de confiance<\/strong> : ajouter \u00e0 vos contacts les exp\u00e9diteurs dont vous ne pouvez absolument pas vous permettre de manquer les messages donne \u00e0 Gmail un signal clair de confiance. Cela r\u00e9duit les faux positifs et aide \u00e0 garder les e-mails importants hors des spams.<\/li>\n\n\n\n
- Entretien des filtres<\/strong> : tous les quelques mois, prenez le temps de v\u00e9rifier vos filtres et votre liste d\u2019adresses bloqu\u00e9es. Les anciennes r\u00e8gles restent actives, et un simple filtre oubli\u00e9 peut discr\u00e8tement rediriger ou masquer les messages que vous attendez.<\/li>\n\n\n\n
- Gestion du stockage<\/strong> : garder la corbeille et les spams sous contr\u00f4le permet de pr\u00e9server votre espace disponible. Lorsque le stockage est plein, Gmail peut rejeter les nouveaux e-mails sans avertissement, et vous pouvez ne vous en rendre compte qu\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9chec de la r\u00e9ception d\u2019un message important.<\/li>\n\n\n\n
- Gestion des onglets<\/strong> : si des messages l\u00e9gitimes se retrouvent r\u00e9guli\u00e8rement dans Promotions, envisagez de d\u00e9sactiver compl\u00e8tement le syst\u00e8me d\u2019onglets. Une seule bo\u00eete de r\u00e9ception est souvent plus pr\u00e9visible que le classement automatique de Gmail.<\/li>\n\n\n\n
- Outils de nettoyage tiers<\/strong> : avant de connecter un service de nettoyage de bo\u00eete de r\u00e9ception, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous lui donnez. Une bo\u00eete de r\u00e9ception bien rang\u00e9e peut sembler pratique, mais cela implique de donner \u00e0 un tiers acc\u00e8s \u00e0 tout ce qu\u2019elle contient.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa prochaine fois que vous vous demanderez pourquoi vous ne recevez plus de mails sur Gmail<\/a><\/strong>, commencez par la question qui compte le plus : sont-ils masqu\u00e9s ou ne sont-ils jamais arriv\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\nUne fois que vous savez si Gmail a re\u00e7u le message, v\u00e9rifiez les onglets, les spams, la corbeille, les filtres, les transferts, les applications connect\u00e9es et le stockage. Ces v\u00e9rifications permettent de r\u00e9soudre de nombreux probl\u00e8mes de messages manquants, tandis que les probl\u00e8mes de distribution persistants n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019aide de l\u2019exp\u00e9diteur ou de Google.<\/p>\n\n\n\n
Et si vous pr\u00e9f\u00e9rez une messagerie con\u00e7ue autour de la confidentialit\u00e9 plut\u00f4t que de la publicit\u00e9, Mailfence chiffre vos communications<\/a><\/strong>, ne diffuse pas de publicit\u00e9 et vous laisse enti\u00e8rement ma\u00eetre de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t
Envoyez-vous un mail depuis une autre adresse ou demandez \u00e0 une personne de confiance de vous en envoyer un. Utilisez imp\u00e9rativement une autre adresse, car envoyer un message depuis votre propre compte ne permet pas de v\u00e9rifier que les messages provenant de l\u2019ext\u00e9rieur arrivent correctement.<\/p>\n\n\n\n
Voici comment interpr\u00e9ter le r\u00e9sultat :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Le mail de test arrive :<\/strong> Gmail re\u00e7oit bien les messages. Les mails que vous ne trouvez pas sont probablement class\u00e9s, filtr\u00e9s ou d\u00e9plac\u00e9s quelque part dans votre compte.<\/li>\n\n\n\n
- Le mail de test n\u2019arrive pas :<\/strong> il peut s\u2019agir d\u2019un probl\u00e8me de r\u00e9ception ou de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- L\u2019exp\u00e9diteur re\u00e7oit un message d\u2019erreur ou un retour de mail :<\/strong> Gmail n\u2019a pas accept\u00e9 le message. Il ne r\u00e9appara\u00eetra pas simplement parce que vous lib\u00e9rez de l\u2019espace ou modifiez un r\u00e9glage.<\/li>\n\n\n\n
- Le message a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u mais d\u00e9plac\u00e9 :<\/strong> il peut r\u00e9appara\u00eetre d\u00e8s que vous corrigez le param\u00e8tre responsable de son d\u00e9placement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette distinction est essentielle : un mail que Gmail a re\u00e7u mais que vous ne voyez pas peut g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre retrouv\u00e9. Un mail que Gmail a refus\u00e9 doit, lui, \u00eatre renvoy\u00e9 par l\u2019exp\u00e9diteur une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu.<\/p>\n\n\n\n
Je ne re\u00e7ois plus aucun mail sur Gmail : les principales causes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Si votre bo\u00eete de r\u00e9ception est soudainement vide ou si aucun nouveau message n\u2019arrive, commencez par les probl\u00e8mes qui peuvent affecter la r\u00e9ception sur l\u2019ensemble de vos appareils.<\/p>\n\n\n\n
1. Votre espace de stockage Google est plein<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
C’est un pi\u00e8ge dans lequel presque tout le monde tombe, car ce chiffre est trompeur. Vos 15 Go ne sont pas r\u00e9serv\u00e9s uniquement aux e-mails. Ils sont partag\u00e9s entre Gmail<\/a>, Google Drive et Google Photos. <\/p>\n\n\n\n
Quelques ann\u00e9es de sauvegardes de t\u00e9l\u00e9phone ou un dossier particuli\u00e8rement volumineux dans Google Drive peuvent donc remplir votre espace disponible alors que votre bo\u00eete de r\u00e9ception semble presque vide.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous atteignez la limite de stockage, les nouveaux messages peuvent \u00eatre rejet\u00e9s. L\u2019exp\u00e9diteur re\u00e7oit alors une notification indiquant que votre compte est plein. Ces messages ne seront pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s automatiquement apr\u00e8s la lib\u00e9ration d\u2019espace : l\u2019exp\u00e9diteur devra les renvoyer.<\/p>\n\n\n\n
N\u2019oubliez pas que les messages pr\u00e9sents dans la corbeille et les spams continuent eux aussi \u00e0 utiliser votre quota jusqu\u2019\u00e0 leur suppression automatique ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous vidiez ces dossiers.<\/p>\n\n\n\n
Pour lib\u00e9rer rapidement de l\u2019espace, vous pouvez rechercher les messages contenant de grosses pi\u00e8ces jointes, par exemple avec la recherche :
has:attachment larger:10M<\/code>.<\/p>\n\n\n\nPensez \u00e9galement \u00e0 v\u00e9rifier Google Drive et Google Photos.<\/p>\n\n\n\n
Cette recherche permet de retrouver les mails contenant des pi\u00e8ces jointes volumineuses. Supprimez ensuite les anciens fichiers dont vous n\u2019avez plus besoin dans Google Drive et Google Photos.<\/p>\n\n\n\n
Un autre point important \u00e0 conna\u00eetre :<\/strong> si vous r\u00e9siliez un abonnement Google One payant alors que votre compte utilise d\u00e9j\u00e0 plus de 15 Go, Gmail peut cesser de recevoir de nouveaux mails jusqu\u2019\u00e0 ce que vous repassiez sous la limite autoris\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\n\n Utilisez-vous un compte Google Workspace professionnel ou \u00e9tudiant ? <\/strong> Le fonctionnement peut \u00eatre diff\u00e9rent d\u2019un compte Gmail personnel.\n\nUn compte Gmail personnel dispose d\u2019une limite de 15 Go partag\u00e9e entre Gmail, Google Drive et Google Photos. Les comptes Google Workspace sont, eux, g\u00e9r\u00e9s par une organisation et leur stockage est administr\u00e9 au niveau de cette organisation.\nPour les comptes Google Workspace destin\u00e9s aux entreprises, le stockage peut \u00eatre mutualis\u00e9 au sein de l\u2019organisation selon l\u2019\u00e9dition et la configuration choisies. L\u2019administrateur peut g\u00e9rer l\u2019espace disponible et les r\u00e8gles applicables aux comptes utilisateurs.\n\nPour les \u00e9tablissements d\u2019enseignement, Google utilise l\u2019appellation Google Workspace for Education. Les r\u00e8gles de stockage d\u00e9pendent alors de l\u2019\u00e9dition Education utilis\u00e9e et de la configuration de l\u2019\u00e9tablissement.\n\nVous pouvez consulter votre compte et supprimer les \u00e9l\u00e9ments dont vous n\u2019avez plus besoin, mais certaines actions, notamment celles concernant le stockage partag\u00e9 ou les r\u00e8gles appliqu\u00e9es \u00e0 l\u2019organisation, rel\u00e8vent de l\u2019administrateur.\nSi le stockage de l\u2019organisation atteint sa limite, les nouveaux mails peuvent cesser d\u2019arriver. \n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
2. Vos e-mails se trouvent dans un autre onglet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Gmail r\u00e9partit les messages entrants entre plusieurs onglets : Principale, Promotions, R\u00e9seaux sociaux et Mises \u00e0 jour<\/strong>. Tous les comptes ne disposent pas n\u00e9cessairement des quatre onglets.<\/p>\n\n\n\n
Selon la configuration ou l\u2019interface utilis\u00e9e, une cat\u00e9gorie Forums<\/strong> peut \u00e9galement appara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n
Si un mail semble avoir disparu, v\u00e9rifiez donc chaque onglet avant de conclure que Gmail l\u2019a rejet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Gmail classe automatiquement les messages en fonction du contenu du mail, de l\u2019exp\u00e9diteur et de vos interactions avec des messages similaires. Un re\u00e7u, une alerte ou une newsletter l\u00e9gitime peut ainsi \u00eatre plac\u00e9 dans Promotions alors que vous auriez pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 le retrouver dans Principale.<\/p>\n\n\n\n
Si vous retrouvez le message dans un autre onglet, faites-le glisser vers Principale<\/strong>. Gmail vous demandera alors si vous souhaitez \u00e9galement d\u00e9placer les futurs messages provenant de cet exp\u00e9diteur. Confirmez votre choix afin que Gmail puisse utiliser cette pr\u00e9f\u00e9rence lors des prochains tris.<\/p>\n\n\n\n
Vous en avez assez de v\u00e9rifier plusieurs onglets ? Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9sactiver les onglets dans les param\u00e8tres de Gmail afin que tous les messages arrivent dans une seule liste.<\/p>\n\n\n\n
Gmail classe les messages dans des onglets en fonction des habitudes des exp\u00e9diteurs et du contenu des messages ; il se peut donc qu’un e-mail important se trouve dans l’onglet \u00ab Promotions \u00bb ou \u00ab Mises \u00e0 jour \u00bb.<\/em>
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSi vous trouvez le message dans un autre onglet, faites-le glisser vers \u00ab Principal \u00bb. Gmail vous demandera si vous souhaitez \u00e9galement y d\u00e9placer les futurs messages provenant de cet exp\u00e9diteur. Confirmez, et Gmail tiendra compte de cette pr\u00e9f\u00e9rence lors du tri des messages ult\u00e9rieurs. <\/p>\n\n\n\n
Vous en avez assez de devoir v\u00e9rifier sans cesse ? D\u00e9sactivez les onglets dans les Param\u00e8tres et tout s’affichera dans une seule et m\u00eame liste. <\/p>\n\n\n\n
3. Gmail a envoy\u00e9 vos mails dans les spams<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Gmail peut parfois classer un message l\u00e9gitime dans les spams. Son syst\u00e8me de filtrage est performant, mais il peut tout de m\u00eame se tromper.<\/p>\n\n\n\n
Cela peut notamment arriver avec un exp\u00e9diteur que vous n\u2019avez encore jamais contact\u00e9, un message ayant d\u00e9clench\u00e9 un contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 ou un contenu ressemblant \u00e0 des mails que vous avez supprim\u00e9s par le pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Ouvrez le dossier Spam<\/strong>, recherchez le message concern\u00e9 et cliquez sur Signaler comme non spam<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Le message retournera dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception et cette action indique \u00e9galement \u00e0 Gmail que vous faites confiance \u00e0 cet exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n
Vous ne trouvez toujours rien ? Essayez la recherche :
in:anywhere<\/code><\/p>\n\n\n\nCette commande permet de rechercher des messages dans les spams et la corbeille, deux emplacements que la recherche Gmail classique n\u2019inclut pas toujours.<\/p>\n\n\n\n
Vous avez trouv\u00e9 notre e-mail dans votre dossier \u00ab Spam \u00bb ? Cliquez sur \u00ab Ce n’est pas un spam \u00bb pour que nos prochains messages arrivent dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/em>
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nVous pouvez \u00e9galement ajouter les exp\u00e9diteurs de confiance \u00e0 vos contacts ou cr\u00e9er un filtre qui marque leurs messages comme importants et emp\u00eache Gmail de les envoyer dans les spams.<\/p>\n\n\n\n
Attention toutefois : aucune r\u00e8gle cr\u00e9\u00e9e par l\u2019utilisateur ne garantit la livraison d\u2019un message si Gmail le rejette avant m\u00eame qu\u2019il n\u2019atteigne votre compte.<\/p>\n\n\n\n
Agissez \u00e9galement rapidement : Gmail supprime d\u00e9finitivement les messages pr\u00e9sents dans les spams apr\u00e8s 30 jours.<\/p>\n\n\n\n
4. Un filtre supprime ou ignore vos e-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les filtres<\/a> Gmail sont pratiques, jusqu\u2019au jour o\u00f9 l\u2019un d\u2019eux commence \u00e0 fonctionner contre vous.<\/p>\n\n\n\n
Une r\u00e8gle configur\u00e9e plusieurs mois auparavant peut archiver ou supprimer automatiquement certains messages avant m\u00eame que vous ne les voyiez.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez que vous ayez demand\u00e9 \u00e0 Gmail d\u2019ignorer la bo\u00eete de r\u00e9ception pour tous les messages contenant le mot \u00ab facture \u00bb afin de garder votre bo\u00eete plus propre. Vous pourriez ensuite ne jamais voir trois factures importantes.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me avec ces r\u00e8gles : elles peuvent fonctionner silencieusement.<\/p>\n\n\n\n
Ouvrez :<\/p>\n\n\n\n
Param\u00e8tres \u2192 Voir tous les param\u00e8tres \u2192 Filtres et adresses bloqu\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Examinez notamment les r\u00e8gles associ\u00e9es aux actions :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Supprimer<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Ignorer la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Transf\u00e9rer<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ces filtres sont particuli\u00e8rement suspects si vous ne recevez plus certains types de messages. Modifiez-les ou supprimez-les si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
Un filtre configur\u00e9 sur \u00ab Supprimer \u00bb envoie les messages correspondant \u00e0 ce crit\u00e8re dans la corbeille au lieu de les laisser dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Profitez-en pour v\u00e9rifier \u00e9galement la liste des adresses bloqu\u00e9es<\/strong> dans le m\u00eame onglet. Un seul blocage oubli\u00e9 peut suffire \u00e0 faire dispara\u00eetre les messages d\u2019un exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n
5. Le filtre que vous n’avez jamais configur\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
C\u2019est l\u2019une des causes que la plupart des guides passent sous silence, et il y a une raison \u00e0 cela. Le filtre dont vous ne vous souvenez pas avoir configur\u00e9 la cr\u00e9ation a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 par une application que vous avez connect\u00e9e \u00e0 votre compte \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les outils gratuits de d\u00e9sabonnement et les services de nettoyage de bo\u00eete de r\u00e9ception fonctionnent souvent en ajoutant discr\u00e8tement des filtres \u00e0 votre compte. M\u00eame apr\u00e8s avoir supprim\u00e9 l\u2019application, ces filtres restent g\u00e9n\u00e9ralement actifs et continuent \u00e0 d\u00e9placer vos mails.<\/p>\n\n\n\n
Vous les trouverez dans la m\u00eame liste de filtres, souvent appliqu\u00e9s \u00e0 des dizaines d\u2019exp\u00e9diteurs en m\u00eame temps, sans que vous vous souveniez de les avoir vous-m\u00eame configur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Ce \u00e0 quoi on ne pense pas toujours, c\u2019est qu\u2019un outil ne peut pas trier vos mails sans les lire au pr\u00e9alable. Cela signifie que vous lui donnez acc\u00e8s aux messages pr\u00e9sents dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, et pas seulement la possibilit\u00e9 de lui indiquer lesquels d\u00e9placer.<\/p>\n\n\n\n
Accorder autant d\u2019acc\u00e8s \u00e0 une application repr\u00e9sente un compromis beaucoup plus important que ne le justifie une bo\u00eete de r\u00e9ception bien rang\u00e9e<\/a>. C\u2019est \u00e9galement pour cette raison que les outils de nettoyage qui apparaissent le plus haut dans les r\u00e9sultats de ces recherches \u00e9voquent presque jamais cette cause.<\/p>\n\n\n\n
6. Le transfert, POP ou IMAP d\u00e9place vos messages<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Il est possible qu\u2019un mail arrive bien sur votre compte avant d\u2019\u00eatre imm\u00e9diatement d\u00e9plac\u00e9 ailleurs.<\/p>\n\n\n\n
Le transfert automatique<\/strong> envoie une copie de vos mails vers une autre adresse. Si Gmail est configur\u00e9 pour archiver ou supprimer la copie qui reste sur votre compte, le message peut ne jamais appara\u00eetre dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
Avec POP<\/a><\/strong>, un logiciel comme Outlook peut t\u00e9l\u00e9charger les messages puis les supprimer des serveurs Gmail. Ils disparaissent alors de votre bo\u00eete de r\u00e9ception sur le Web.<\/p>\n\n\n\n
Les param\u00e8tres Transfert et POP\/IMAP peuvent d\u00e9placer vos mails hors de votre bo\u00eete de r\u00e9ception avant m\u00eame que vous ne vous en rendiez compte.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Ouvrez :<\/p>\n\n\n\n
Param\u00e8tres \u2192 Transfert et POP\/IMAP<\/strong><\/p>\n\n\n\n
D\u00e9sactivez tout transfert que vous ne souhaitez pas utiliser.<\/p>\n\n\n\n
Si vous utilisez POP, v\u00e9rifiez que Gmail conserve bien une copie du message dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
Si vous utilisez \u00ab Consulter les messages d\u2019autres comptes \u00bb<\/strong> ou un client de messagerie externe, v\u00e9rifiez \u00e9galement les connexions et les param\u00e8tres associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Google a fait \u00e9voluer certaines fonctions d\u2019importation<\/a> historiques au fil du temps. Si une connexion cesse de fonctionner, v\u00e9rifiez les param\u00e8tres actuels de Gmail.<\/p>\n\n\n\n
7. Votre compte est temporairement bloqu\u00e9 ou Gmail rencontre une panne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Gmail peut suspendre temporairement la livraison apr\u00e8s une connexion jug\u00e9e suspecte, jusqu\u2019\u00e0 ce que la propri\u00e9t\u00e9 du compte soit confirm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Dans Gmail sur le Web, faites d\u00e9filer la page vers le bas \u00e0 droite et cliquez sur D\u00e9tails<\/strong> sous Derni\u00e8re activit\u00e9 sur le compte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez voir les connexions r\u00e9centes ainsi que leurs emplacements.<\/p>\n\n\n\n
Si tout semble normal, v\u00e9rifiez \u00e9galement le tableau de bord d\u2019\u00e9tat de Google Workspace<\/strong> ou Downdetector.<\/p>\n\n\n\n
En cas de panne, les messages peuvent simplement \u00eatre retard\u00e9s et arriver apr\u00e8s le r\u00e9tablissement du service.<\/p>\n\n\n\n
\n\n Utilisez-vous un compte Google Workspace professionnel ou \u00e9tudiant ? <\/strong> Pour les comptes professionnels ou scolaires Google Workspace, l\u2019administrateur peut aussi appliquer des r\u00e8gles \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation qui ne sont pas visibles par l\u2019utilisateur.\n\nIl peut notamment mettre des messages en quarantaine, bloquer certains exp\u00e9diteurs ou rediriger des mails.\n\nSi les solutions habituelles ne fonctionnent pas, demandez \u00e0 l\u2019administrateur de v\u00e9rifier le routage des mails et la quarantaine.\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
Pourquoi ne recevez-vous plus les mails d\u2019un seul exp\u00e9diteur ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Si tout fonctionne correctement \u00e0 l\u2019exception des messages provenant d\u2019une seule personne ou d\u2019une seule entreprise, la cause est beaucoup plus cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
8. Cet exp\u00e9diteur est bloqu\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Vous avez peut-\u00eatre bloqu\u00e9 cette personne ou cette entreprise par le pass\u00e9 et oubli\u00e9 que vous l\u2019aviez fait.<\/p>\n\n\n\n
Les futurs messages provenant d\u2019un exp\u00e9diteur bloqu\u00e9<\/a> sont normalement envoy\u00e9s dans Spam<\/strong> plut\u00f4t que dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
Ouvrez Param\u00e8tres \u2192 Filtres et adresses bloqu\u00e9es<\/strong>, faites d\u00e9filer la liste des exp\u00e9diteurs bloqu\u00e9s et d\u00e9bloquez ceux dont vous souhaitez \u00e0 nouveau recevoir les messages.<\/p>\n\n\n\n
9. Leurs e-mails ne passent pas les contr\u00f4les de Gmail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Parfois, c’est l’exp\u00e9diteur qui pose probl\u00e8me, pas vous. Les services de messagerie modernes utilisent des m\u00e9canismes d’authentification<\/a> qui permettent de v\u00e9rifier qu’un message provient bien de la personne qui le pr\u00e9tend. <\/p>\n\n\n\n
Gmail v\u00e9rifie si l’exp\u00e9diteur est autoris\u00e9 \u00e0 utiliser le domaine figurant dans le champ \u00ab De \u00bb. Les protocoles SPF et DKIM permettent d’authentifier les e-mails, tandis que DMARC indique aux syst\u00e8mes destinataires comment traiter les messages dont l’authentification a \u00e9chou\u00e9. Gmail peut rejeter, diff\u00e9rer ou placer les messages non authentifi\u00e9s ou suspects dans le dossier \u00ab Spam \u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Demandez \u00e0 l’exp\u00e9diteur de v\u00e9rifier le message de rejet, les param\u00e8tres SPF, DKIM et DMARC, sa r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur ainsi que les listes noires. L’envoi depuis une autre adresse peut aider \u00e0 diagnostiquer le probl\u00e8me, mais cela ne r\u00e9sout pas la configuration sous-jacente de l’exp\u00e9diteur. Demandez-lui \u00e9galement de renvoyer le message depuis une autre adresse ou de v\u00e9rifier si son domaine figure sur un outil de liste noire tel que MXToolbox. <\/p>\n\n\n\n
Ce sont les PME, les formulaires de contact et les adresses \u00ab no-reply \u00bb qui sont les plus touch\u00e9es. C’est leur configuration qui constitue le maillon faible, et non votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi certains e-mails disparaissent-ils sur un seul appareil ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10. Il s’agit d’un probl\u00e8me de synchronisation, d’application ou de notification<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Si les e-mails arrivent sur votre ordinateur mais ne s\u2019affichent pas sur votre t\u00e9l\u00e9phone, il n\u2019y a rien de probl\u00e9matique avec votre compte. Actualisez la bo\u00eete de r\u00e9ception, v\u00e9rifiez Gmail depuis votre navigateur et assurez-vous que l\u2019application utilise bien le bon compte. <\/p>\n\n\n\n
Le plus souvent, le message est bien arriv\u00e9, mais le t\u00e9l\u00e9phone n\u2019a simplement pas effectu\u00e9 la synchronisation ou n\u2019a pas affich\u00e9 la notification.<\/p>\n\n\n\n
Sur iPhone, v\u00e9rifiez l\u2019actualisation en arri\u00e8re-plan et les r\u00e9glages de r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es. Sur Android, v\u00e9rifiez l\u2019optimisation de la batterie et la synchronisation du compte.<\/p>\n\n\n\n
Votre e-mail est-il en retard ou r\u00e9ellement perdu ?<\/h2>\n\n\n\n
Le tout premier e-mail envoy\u00e9 par un nouvel exp\u00e9diteur est souvent retard\u00e9 volontairement. De nombreux serveurs refusent bri\u00e8vement les exp\u00e9diteurs inconnus avant d\u2019accepter leur nouvelle tentative quelques minutes plus tard. Cette protection contre le spam s\u2019appelle le greylisting<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale : si un e-mail test vous parvient mais que le message manquant n\u2019est toujours pas arriv\u00e9 apr\u00e8s une heure, consid\u00e9rez qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me de distribution et non d\u2019un simple retard. Passez alors en revue les \u00e9tapes ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n
Comment expliquer ce ph\u00e9nom\u00e8ne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Chaque message que vous recevez passe par un syst\u00e8me automatis\u00e9 qui tente de d\u00e9terminer ce qui doit aller dans Principal, ce qui rel\u00e8ve des promotions et ce qui constitue du spam.<\/p>\n\n\n\n
Ce classement est utile lorsque votre bo\u00eete de r\u00e9ception est charg\u00e9e. C\u2019est aussi pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que l\u2019e-mail dont vous aviez besoin peut se retrouver dans un endroit que vous ne consultez jamais.<\/p>\n\n\n\n
La cause profonde tient au mod\u00e8le \u00e9conomique. Une bo\u00eete de r\u00e9ception gratuite financ\u00e9e par la publicit\u00e9 est con\u00e7ue pour vous cat\u00e9goriser. Une machine qui ne peut pas savoir ce qui compte r\u00e9ellement pour vous d\u00e9cide donc de l\u2019endroit o\u00f9 vos e-mails seront class\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Une bo\u00eete mail priv\u00e9e qui ne vous profile pas ne trie pas vos messages dans des cat\u00e9gories marketing d\u00e8s le d\u00e9part. Mailfence vous offre une messagerie s\u00e9curis\u00e9e et priv\u00e9e avec des filtres que vous d\u00e9finissez vous-m\u00eame, plut\u00f4t qu\u2019un filtrage effectu\u00e9 \u00e0 votre place.<\/p>\n\n\n\n
Comment \u00e9viter de ne plus recevoir vos e-mails sur Gmail
<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi vous voulez \u00e9viter de manquer des e-mails importants, quelques habitudes peuvent vous aider \u00e0 garder votre bo\u00eete de r\u00e9ception stable dans le temps :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Exp\u00e9diteurs de confiance<\/strong> : ajouter \u00e0 vos contacts les exp\u00e9diteurs dont vous ne pouvez absolument pas vous permettre de manquer les messages donne \u00e0 Gmail un signal clair de confiance. Cela r\u00e9duit les faux positifs et aide \u00e0 garder les e-mails importants hors des spams.<\/li>\n\n\n\n
- Entretien des filtres<\/strong> : tous les quelques mois, prenez le temps de v\u00e9rifier vos filtres et votre liste d\u2019adresses bloqu\u00e9es. Les anciennes r\u00e8gles restent actives, et un simple filtre oubli\u00e9 peut discr\u00e8tement rediriger ou masquer les messages que vous attendez.<\/li>\n\n\n\n
- Gestion du stockage<\/strong> : garder la corbeille et les spams sous contr\u00f4le permet de pr\u00e9server votre espace disponible. Lorsque le stockage est plein, Gmail peut rejeter les nouveaux e-mails sans avertissement, et vous pouvez ne vous en rendre compte qu\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9chec de la r\u00e9ception d\u2019un message important.<\/li>\n\n\n\n
- Gestion des onglets<\/strong> : si des messages l\u00e9gitimes se retrouvent r\u00e9guli\u00e8rement dans Promotions, envisagez de d\u00e9sactiver compl\u00e8tement le syst\u00e8me d\u2019onglets. Une seule bo\u00eete de r\u00e9ception est souvent plus pr\u00e9visible que le classement automatique de Gmail.<\/li>\n\n\n\n
- Outils de nettoyage tiers<\/strong> : avant de connecter un service de nettoyage de bo\u00eete de r\u00e9ception, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous lui donnez. Une bo\u00eete de r\u00e9ception bien rang\u00e9e peut sembler pratique, mais cela implique de donner \u00e0 un tiers acc\u00e8s \u00e0 tout ce qu\u2019elle contient.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La prochaine fois que vous vous demanderez pourquoi vous ne recevez plus de mails sur Gmail<\/a><\/strong>, commencez par la question qui compte le plus : sont-ils masqu\u00e9s ou ne sont-ils jamais arriv\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n
Une fois que vous savez si Gmail a re\u00e7u le message, v\u00e9rifiez les onglets, les spams, la corbeille, les filtres, les transferts, les applications connect\u00e9es et le stockage. Ces v\u00e9rifications permettent de r\u00e9soudre de nombreux probl\u00e8mes de messages manquants, tandis que les probl\u00e8mes de distribution persistants n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019aide de l\u2019exp\u00e9diteur ou de Google.<\/p>\n\n\n\n
Et si vous pr\u00e9f\u00e9rez une messagerie con\u00e7ue autour de la confidentialit\u00e9 plut\u00f4t que de la publicit\u00e9, Mailfence chiffre vos communications<\/a><\/strong>, ne diffuse pas de publicit\u00e9 et vous laisse enti\u00e8rement ma\u00eetre de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t - Entretien des filtres<\/strong> : tous les quelques mois, prenez le temps de v\u00e9rifier vos filtres et votre liste d\u2019adresses bloqu\u00e9es. Les anciennes r\u00e8gles restent actives, et un simple filtre oubli\u00e9 peut discr\u00e8tement rediriger ou masquer les messages que vous attendez.<\/li>\n\n\n\n
- Ignorer la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Le mail de test n\u2019arrive pas :<\/strong> il peut s\u2019agir d\u2019un probl\u00e8me de r\u00e9ception ou de livraison.<\/li>\n\n\n\n