Avis de panne de courant

Le 17 décembre 2017 (à partir de 07:00 am HNEC), la passerelle d’hébergement du centre de données où est hébergée l’infrastructure de Mailfence a fait face à une importante panne de courant électrique.  Nous suivons la situation de très près et nous vous tiendrons informés.

Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cette panne de courant pourrait vous causer. Le problème est totalement hors de notre contrôle et la responsabilité incombe à notre fournisseur de centre de données. C’est le premier problème de ce genre depuis les 17 ans d’existence de notre société.

L’équipe support de Mailfence

MISE À JOUR : Tous les services ont été complètement rétablis à 14h42 HNEC.

Message de notre fournisseur de services de passerelle : « Le European NOC a détecté une série d’alarmes indiquant qu’il y avait une perte de puissance sur la passerelle de Bruxelles. Le European NOC a fait appel aux services de terrain qui ont dépêché un technicien sur le site de la panne de courant. Le technicien de terrain a découvert une coupure déclenchée sur le site et a commencé à s’efforcer de rétablir l’alimentation électrique du site. Le disjoncteur déclenché a été réenclenché, ce qui a permis de rétablir le courant sur le site.

Note de l’équipe technique de Mailfence : L’infrastructure de secours et les procédures de la passerelle de Bruxelles ont quelques failles… D’autres investigations sont en cours. Nous attendons plus d’informations de notre fournisseur de réseau Tier 1.

FAQ :

1. Certaines de mes données (e-mails ou informations de compte personnel) sur le service Mailfence ont-elles été accessibles de l’extérieur ou auraient-elles pu être manipulées ou corrompues ou perdues ?

Absolument pas. Il s’agissait d’une panne de courant sur l’ensemble du centre de données. Une grande partie de l’Internet belge a été touchée par cette panne.

2. Est-il possible que je ne reçoive pas certains e-mails qui m’ont été envoyés pendant cette panne de courant ?

Absolument pas. Le protocole SMTP est prévu pour ce genre de problèmes. Lorsque les serveurs des expéditeurs ne parviennent pas à livrer un e-mail immédiatement, ils essaient toujours de le livrer régulièrement.

3. Pourquoi n’y a-t-il pas de service de secours intégré ?

Il y a de nombreuses services de secours intégrés dans le service, mais de toute évidence, ils ne sont pas tous fonctionnels.  Nous attendons toujours le rapport technique complet de notre fournisseur de services de passerelle.

4. Existe-t-il une procédure standard pour informer les clients des pannes majeures et de l’état de la réparation en place ou prévoyez-vous d’introduire quelque chose comme cela ?

Si un problème de ce genre survient, nous vous tiendrons informé au moyen de Twitter et/ou de ce blog. La meilleure façon de communiquer directement avec nous est d’utiliser ces plateformes de médias sociaux.

– L’ÉQUIPE MAILFENCE

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