{"id":61982,"date":"2023-07-07T16:58:35","date_gmt":"2023-07-07T14:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mailfence.com\/?p=37208"},"modified":"2025-06-03T14:48:07","modified_gmt":"2025-06-03T12:48:07","slug":"responder-correos-electronicos-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mailfence.com\/es\/responder-correos-electronicos-2\/","title":{"rendered":"<strong>Etiqueta para responder correos electr\u00f3nicos: 15 reglas a seguir al responder<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p>Antes, para responder los correos, las personas observaban much\u00edsimo la etiqueta y protocolo a nivel social. Hoy en d\u00eda, el arte de los buenos modales parece haberse perdido. Y ser\u00eda excelente poderlo recuperar, al menos en las conversaciones por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed les presentamos 15 reglas de etiqueta para responder correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"98647\" class=\"elementor elementor-98647 elementor-96253\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b44a55c elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b44a55c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3795981\" data-id=\"3795981\" 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class=\"elementor-button-text\">Registrarse<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-siempre-responder-el-correo-nunca-ignorar\"><strong>1. Siempre responder el correo, nunca ignorar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por supuesto, comprendemos. No todos los correos electr\u00f3nicos traen buenas noticias.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00eda ser una carta de rechazo a una solicitud de empleo. O una notificaci\u00f3n de despido. O alguna otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el punto de responder a un correo electr\u00f3nico as\u00ed? La decisi\u00f3n ya est\u00e1 tomada, y no hay forma de influir en ella.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pero-aun-asi-lo-correcto-es-al-menos-corroborar-que-el-mensaje-se-ha-recibido-incluso-si-esto-si-esto-es-un-simple-gracias-por-informarme\">Pero a\u00fan as\u00ed, lo correcto es al menos corroborar que el mensaje se ha recibido, incluso si esto si esto es un simple \u00abgracias por informarme\u00bb.<\/h3>\n\n\n\n<p>La \u00fanica ocasi\u00f3n en la que es l\u00edcito omitir una respuesta a un correo electr\u00f3nico es cuando el remitente est\u00e1 usando una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que no admite respuesta (es decir, una direcci\u00f3n \u00abno-reply\u00bb). Sin embargo, estas se usan principalmente para correos electr\u00f3nicos de marketing y transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. No los deje en vilo esperando una respuesta.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El correo electr\u00f3nico tiende a ser mucho m\u00e1s lento que la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y tiene sus propias reglas de como los responder.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.viber.com\/en\/blog\/2017-11-06\/text-message-response-times\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">seg\u00fan viber<\/a>, el tiempo medio de respuesta para los mensajes de texto es de 90 segundos, y el 95 % de los textos se leen antes de transcurridos 3 minutos desde su env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>Comp\u00e1rese esto con  lo que tarda la gente en responder un correo electr\u00f3nico. Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/emailanalytics.com\/email-productivity-benchmark-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">informe de Email Analytics<\/a> de enero de 2023, el tiempo medio de respuesta es de 11 horas y 40 minutos (incluyendo fines de semana y horas no laborables) o 3 horas y 43 minutos (sin contar fines de semana y solo en el horario laboral).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfVe cu\u00e1n grande es la diferencia?<\/p>\n\n\n\n<p>Si alguien se tarda 3 horas en responderle un mensaje en una mensajer\u00eda, usted seguramente pensar\u00e1 que lo est\u00e1n ignorando. Sin embargo, en el correo electr\u00f3nico esto es completamente normal y es lo que se espera.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, incluso en el correo electr\u00f3nico existe un l\u00edmite a cu\u00e1nto se puede dilatar una respuesta. Seg\u00fan una encuesta realizada a 1500 personas, el 52 % de los encuestados esperan que sus correo electr\u00f3nicos de trabajo reciban respuesta en un lapso de entre 12 y 24 desde su env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuando-se-trata-de-los-clientes-las-expectativas-son-incluso-mayores-el-41-esperan-recibir-respuesta-a-sus-correos-nbsp-en-la-mitad-de-ese-tiempo-6-horas\">Cuando se trata de los clientes, las expectativas son incluso mayores: <a href=\"https:\/\/emailanalytics.com\/how-to-find-your-average-email-response-time-and-your-employees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">el 41 % esperan recibir respuesta a sus correos <\/a>&nbsp;en la mitad de ese tiempo (6 horas).<\/h3>\n\n\n\n<p>La conclusi\u00f3n es la siguientes: si bien existe un poco de flexibilidad en lo relativo a los tiempos de respuesta para los correos, lo mejor es procurar responder dentro de las siguiente 24 horas de haber recibido el mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. No evadir preguntas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es posible que uno no conozca las respuestas a cualquier pregunta, y es natural. Pero eso no significa que si se omiten estos mensajes, la otra persona vaya a olvidarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Responder solo las preguntas que m\u00e1s convengan no es la soluci\u00f3n. En vez de eso, es mejor admitir que no se conoce la respuesta y pedirles o m\u00e1s tiempo para consultarla (\u00abperm\u00edtame revisar esto y le contactar\u00e9 con la respuesta\u00bb), o referirlos a alguien que s\u00ed la conozca (via CC).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. No responder a un correo electr\u00f3nico cuando est\u00e1 incluido en la lista de CC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hablando de <a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/es\/que-significa-cc-en-el-correo-electronico\/\">CC o \u00abcon copia\u00bb<\/a>, es una excelente manera de referir personas. B\u00e1sicamente es el equivalente de correo electr\u00f3nico de presentar a desconocidos entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el CC tiene su propio conjunto de reglas. Una de ellas es no responder si usted est\u00e1 en la lista de CC.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, al igual que con cualquier otra regla, existen excepciones. Por ejemplo, es posible que le inviten directamente a participar en la conversaci\u00f3n en medio de respuestas de correos.<\/p>\n\n\n\n<p>En general es mejor dejar que los destinatarios en el rengl\u00f3n \u00abpara\u00bb sean los que hablen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-no-puede-responder-el-correo-todavia-al-menos-acuse-recibo\"><strong>5. \u00bfNo puede responder el correo todav\u00eda? Al menos acuse recibo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay veces en uno est\u00e1 demasiado ocupado, o simplemente no tiene las respuestas que la otra persona busca.<\/p>\n\n\n\n<p>Y esto est\u00e1 bien. Pero, como m\u00ednimo, es necesario acusar recibo del correo electr\u00f3nico con un sencillo \u00abGracias por su mensaje, le estar\u00e9 enviando una respuesta en breve\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. No desperdiciar el tiempo del remitente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existen dos maneras principales de desperdiciar el tiempo del remitente, a nivel del protocolo de respuesta a correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera, como se imaginar\u00e1, es esperar demasiado para responder a un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>La segunda es responder a tiempo, pero no dar una respuesta concreta de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde: primero el punto principal, despu\u00e9s el contexto (si es que hace falta), y no al rev\u00e9s. Nadie quiere leerse una novela corta antes de llegar al punto importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-enfocarse-en-el-asunto-al-responder-a-un-correo\"><strong>7. Enfocarse en el asunto<\/strong> al responder a un correo<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien puede ser tentador pasar a otro tema, es mejor enfocarse en el tema del hilo para <a href=\"https:\/\/textcortex.com\/es\/post\/c%C3%B3mo-responder-a-un-correo-electr%C3%B3nico-de-presentaci%C3%B3n\">responder el correo<\/a> electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Si es necesario tocar otro tema diferente, env\u00edele a la persona otro correo para iniciar un nuevo hilo, pero enf\u00f3quese en el tema que se trata en cada hilo.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe una razon pr\u00e1ctica real para esto.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que tiene un hilo de correo electr\u00f3nico acerca de las ventas del trimestre pasado, y necesita hacer un anuncio importante. Este anuncio seguramente se diluir\u00e1 en el hilo acerca de las ventas trimestrales y la gente lo omitir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. No olvidar los adjuntos (pero solamente si son relevantes)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los archivos adjuntos no siempre son necesarios cuando hay que responder un correo y, dependiendo de cual sea, es posible que no los necesite en absoluto.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, cuando la situaci\u00f3n requiera de un archivo adjunto, no lo omita.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las cosas m\u00e1s desesperantes que ocurren al enviar correos es cuando se escribe algo como \u00abadjunto los documentos\u00bb o \u00abver documentos adjuntos\u00bb y despu\u00e9s enviar el correo sin adjuntarlos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Comprobar dos veces a qui\u00e9n le est\u00e1 respondiendo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existen dos grandes errores que se pueden cometer cuando se le responde a alguien, que se pueden resolver con tan solo comprobar dos veces.<\/p>\n\n\n\n<p>El primero es responder el correo a la direcci\u00f3n equivocada. Esto suele ocurrir cuando no se escribe bien la direcci\u00f3n. Por ejemplo, en vez de pat@gmail.com, usted env\u00eda el mensaje a pit@gmail.com.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro error es responder a la persona equivocada en el hilo. Por ejemplo, si Susana le pregunta algo, no le responda a Marcos, porque esto los confundir\u00eda a los dos. A Susana por que no le est\u00e1 respondiendo directamente, y a Marcos por que no le est\u00e1 respondiendo lo que pregunt\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Usar \u00abresponder a todos\u00bb con moderaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSu respuesta es relevante para todos los implicados en el hilo, o solo para uno de ellos?<\/p>\n\n\n\n<p>Si el caso es este \u00faltimo, no haga clic en en \u00ab<a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/es\/cuando-responder-a-todos-en-el-correo-electronico\/\">Responder a todos<\/a>\u00ab, sino solamente a las personas para quienes sea relevante. De lo contrario, simplemente estar\u00eda contribuyendo a desbordar sus bandejas de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.mailfence.com\/es\/cuando-responder-a-todos-en-el-correo-electronico\/\">En este art\u00edculo<\/a> se explica en detalle cu\u00e1ndo usar la funci\u00f3n \u00abresponder a todos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-tomarse-siempre-el-tiempo-para-corregir-la-redaccion-de-su-respuesta-antes-de-responder-enviar-el-correo\"><strong>11. Tomarse siempre el tiempo para corregir la redacci\u00f3n de su respuesta<\/strong> antes de responder \/ enviar el correo<\/h2>\n\n\n\n<p>Como hoy en d\u00eda el correo electr\u00f3nico se utiliza principalmente para comunicaciones empresariales, la expectativa de profesionalismo en la redacci\u00f3n es m\u00e1s alta que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa que no luce muy profesional es tener errores ortogr\u00e1ficos en sus mensajes de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son f\u00e1ciles de evitar con tan solo corregir el correo electr\u00f3nico antes e pulsar \u00abEnviar\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, la mayor\u00eda de los servicios de correo electr\u00f3nico facilitan las cosas ofreciendo un corrector ortogr\u00e1fico integrado que corrige autom\u00e1ticamente cualquier error, o al menos lo subraya. Sin embargo, no se debe confiar en esto al 100 %, y siempre es mejor hacer la correcci\u00f3n manualmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. Evitar la jerga, abreviaturas y emoticonos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las palabras en <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Jerga\">jerga<\/a>, abreviaturas y especialmente los emoticonos se han convertido en una manera muy popular de comunicarse por texto. Pero, si bien un LOL o una cara sonriente es perfectamente adecuado en un chat o SMS, esto no se puede hacer en una comunicaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico profesional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>13. Cuidar el tono de su mensaje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es mucho m\u00e1s dif\u00edcil transmitir el tono que quiere de manera escrita que cuando se mantiene una conversaci\u00f3n en persona. Esto es porque las expresiones faciales, lenguaje corporal y las inflexiones de la voz son cruciales en las interacciones sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, en las comunicaciones escritas, no es posible ver no o\u00edr nada de eso.<\/p>\n\n\n\n<p>Las cosas se ponen m\u00e1s f\u00e1ciles cuando se usan mensajes de chat o de texto m\u00e1s informales, porque en estos se puede usar jerga o emojis, pero en las comunicaciones formales, como vimos anteriormente, esto va contra el protocolo.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso sin estos, a\u00fan tendr\u00e1 que hallar el todo adecuado para dirigirse a alguien. Desafortunadamente, no hay l\u00edmites claramente establecidos en este caso. Si bien lo idea es que el tono sea profesional, amigable y educado, el cu\u00e1n \u00abamigable\u00bb deba sonar el mensaje depende mucho del contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si ya conoce bien a esta persona, est\u00e1 bien relajarse un poco y adoptar un tono m\u00e1s amigable para responder . Por otra parte, si esta es la primera vez que se comunica, es mejor mantener el tono m\u00e1s profesional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-14-respetar-el-horario-laboral-antes-de-responder-enviar-un-correo\"><strong>&nbsp;14. Respetar el horario laboral<\/strong> antes de responder\/enviar un correo<\/h2>\n\n\n\n<p>A menos que sea una emergencia, es mejor respetar los horarios laborales. Si le est\u00e1 enviando un correo a una persona en una zona horaria diferente, tenga presente su horario laboral<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>15. Proteger la informaci\u00f3n confidencial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Compruebe siempre la direcci\u00f3n del destinatario antes de enviar informaci\u00f3n delicada. Un peque\u00f1o error ortogr\u00e1fico puede causar el env\u00edo a la persona equivocada, posiblemente causando un problema de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, proteger la informaci\u00f3n confidencial no solo consiste en evitar las filtraciones de datos, tambi\u00e9n protege la confianza en los clientes, empleados y asociados.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no tiene m\u00e1s remedio que enviar informaci\u00f3n privada o delicada, como detalles financieros, datos personales o documentos internos de la empresa, es importante asegurarse de que estas comunicaciones est\u00e9n protegidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Evite enviar este tipo de informaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a menos que est\u00e9 cifrada. El cifrado de correo electr\u00f3nico transforma el contenido de su mensaje en texto mezclado, que solo es posible leer con la clave de cifrado correcta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El correo electr\u00f3nico ha existido durante d\u00e9cadas, pero mucha gente sigue teniendo problemas para seguir la etiqueta adecuada para responderlos. Esperamos que estas 15 reglas para responder correos electr\u00f3nicos hayan disipado algunas de sus dudas acerca de c\u00f3mo responderlos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre la etiqueta para correo electr\u00f3nico?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Dele un vistazo a la \u00abGu\u00eda definitiva de etiqueta de correo electr\u00f3nico\u00bb para ver muchos m\u00e1s consejos y trucos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes, para responder los correos, las personas observaban much\u00edsimo la etiqueta y protocolo a nivel social. 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